Kundenreise-Analyse-Software, auch bekannt als Kundenreise-Orchestrierungssoftware, erleichtert das Management und die Automatisierung der Kundenerfahrung über alle möglichen Kanäle hinweg. "Reise" ist das operative Wort, da die Software Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg verfolgt, zusammenführt und analysiert, sodass Unternehmen in Echtzeit reagieren und verhaltensgesteuerte Strategien umsetzen können.
Mit Kundenreise-Analyse-Software können Unternehmen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen, um die Kundeninteraktion und -bindung von Anfang bis Ende zu orchestrieren und zu optimieren. Kundenreise-Analyse-Lösungen verbinden Kundendaten über das Verhalten mit Multi- und Omnichannel-Marketingstrategien, um eine legitime, umsetzbare 360-Grad-Sicht auf die Kunden zu schaffen. Kundenreise-Analyse-Software stattet Unternehmen mit den notwendigen Werkzeugen und Strategien aus, um sie von reaktiven, unverbundenen Giganten in fokussierte, personalisierte und effiziente, verbraucherorientierte Organisationen zu verwandeln. Kundenreise-Analyse-Software integriert sich mit E-Commerce-, Marketing- und Vertriebslösungen, um die Unmengen an Kundendaten, die Unternehmen im Laufe der Zeit angesammelt haben, zu ergänzen und zu nutzen.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie der Kundenreise-Analyse zu qualifizieren, muss ein Produkt:
- Das Verhalten von Leads und/oder Kunden über eine Vielzahl von Kanälen überwachen, verfolgen und analysieren
- Visualisierungen oder Karten von vergangenen, aktuellen oder zukünftigen Kundenreisen basierend auf Verhaltensdaten erstellen
- Die Prüfung und Optimierung von kundenorientierten Nachrichten und Kampagnen automatisieren
- Die Vorhersage oder Prognose von Kundenverhalten erleichtern
- Einfach und/oder nahtlos mit Marketing-, Vertriebs- oder E-Commerce-Lösungen integrieren
