ChurnZero Bewertungen & Produktdetails

- Warnungen für jedes erstellte Segment

- Möglichkeit, Konten nach jedem möglichen Kriterium zu segmentieren

- In der Lage sein, unendlich viele Faktoren zu berücksichtigen, um einen Churn-Score für jedes Konto zu erstellen

- Eine Zahl, die die Wahrscheinlichkeit des Abwanderns berechnet.

- CZ-Integrationen mit anderen Plattformen sind für mich sehr nützlich

- gibt unserem CS-Team Automatisierung in unseren Arbeitsabläufen

- Die Customer Journey ist großartig.

- Umfrage zu CSAT und NPS

- Gesundheits-Score

- E-Mail-Marketing

- Aufgabenliste

- Besseres Verständnis dafür, welche Kunden ein hohes/mittleres/niedriges Risiko haben, abzuwandern

- Ich kann mit all meinen Konten besser in Kontakt bleiben und es nimmt viel weniger Zeit in Anspruch

- Benutzerdefinierte Dashboards Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir müssen viel Zeit aufwenden, um es zu konfigurieren, da es viele Möglichkeiten bietet, und obwohl das System benutzerfreundlich ist, braucht es manchmal seine Zeit. Wenn ich meinen Namen bearbeite, werden alle Segmente geändert, mit denen ich verbunden bin. CZ verbessert sich ständig, daher sehe ich immer Möglichkeiten, dass sie Funktionen hinzufügen. Es ist schwer, negative Aspekte des Produkts zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße, dass es sich in Outlook und Salesforce integriert. Dies hilft sehr bei der Erstellung von Dashboards zur Visualisierung der Daten. Churnozero ist einfach zu bedienen und zu verstehen; es erleichtert das Leben des Benutzers, da man leicht alle benötigten Daten vor sich hat, wenn man weiß, was man braucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Churnzero ist nicht besonders intelligent, wenn es darum geht, Daten zu erfassen und zu erkennen. Zum Beispiel entfernt die gespeicherte Datenbank nach der Erfassung von Assets nicht die nicht existierenden Assets, was bei der Datenanalyse zu Verwirrung führt. Ich habe einen Gesundheitscheck für einen Kunden durchgeführt und ihn zu einigen Assets befragt, die angezeigt wurden, obwohl diese Assets in Wirklichkeit stillgelegt worden waren. Die Datenbank, aus der Churnzero die Daten erfasst hatte, hatte diese Informationen bereits aktualisiert, jedoch hielt Churnzero es immer noch für eine manuelle Aktion, die erforderlich war, um die Asset-Liste zu aktualisieren. Ein weiteres Problem, das mir nicht gefällt, ist die Unfähigkeit, die E-Mails zu bearbeiten, die es aus Outlook liest. Anstatt die Daten als reguläre Aufgabe oder Aktivität anzuzeigen, die Sie protokollieren, zeigt es diese Daten als schreibgeschütztes Feld an, das Ihnen nicht die Möglichkeit gibt, die für diese Aktivität aufgewendete Zeit zu protokollieren. Daher müssen Sie eine separate Aktivität für dieselbe E-Mail protokollieren, was meiner Meinung nach doppelte Arbeit ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben unsere ChurnZero-Implementierung so gestaltet, dass unsere CSMs ihre Zeit so effizient wie möglich nutzen können. ChurnZero stellt sicher, dass unser Team zur richtigen Zeit mit den richtigen Kunden in Kontakt tritt. Unsere Fähigkeit, unsere Kunden-Gesundheitswerte präzise einzustellen, hat es uns ermöglicht sicherzustellen, dass wir wissen, wann ein Kunde Aufmerksamkeit benötigt... manchmal sogar bevor er es selbst weiß. Die Integrationen, die für unser CRM, unsere Anrufaufzeichnungsplattform und unser Finanzsystem verfügbar sind, sind von unschätzbarem Wert. Das ChurnZero-Team ist immer bereit und in der Lage zu helfen, ihre Unterstützung (einschließlich Cassidy, unserem CSM) war großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht so intuitiv wie einige andere Plattformen, es dauert einige Zeit, um kompetent zu werden. Wir haben das Glück, ein sehr technisches Teammitglied zu haben, das als unser SysAdmin fungiert, was für uns unerlässlich ist. Die Berichtserstellung ist manchmal auch langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ChurnZero hat die Fähigkeit unseres Customer Success Teams unterstützt, ein neues Segment in unsere Abläufe zu integrieren: ein Rotations-CSM-Modell. Als Entwickler dieses neuen Modells konnte ich die automatisierten Playbooks von ChurnZero nutzen, die unsere Fähigkeit unterstützen, die Round-Robin-Einstellung zu betreiben, um täglich Aufgaben an verschiedene CSMs in unserem Team zuzuweisen. Das Einbeziehen von Kontakt- und Kontosegmenten in diese Plays hat uns das Detailniveau geboten, das wir benötigen, um Konten gezielt anzusprechen, die möglicherweise in verschiedenen Bereichen unseres eigenen Produkts mehr Unterstützung benötigen. Seit der Nutzung der Tools in ChurnZero haben wir eine Zunahme der Kommunikation von historisch nicht reagierenden Kunden um 10 % festgestellt. Wir haben ChurnZero auch problemlos in unser CRM, HubSpot, integriert, um eine ständige Kommunikation mit unseren Account Managern und dem Rest der Vertriebsorganisation zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzigen Herausforderungen, denen wir begegnet sind, bestehen darin, sicherzustellen, dass neue Funktionen, wie die Erfolgspläne, vom Team verstanden werden und ordnungsgemäß laufen. Manchmal kann es schwierig sein, genau das zu finden, wonach wir in der Wissensdatenbank suchen, aber durch das Lesen von Artikeln und das Durchstöbern der ChurnZero-Community konnten wir es für unsere Geschäftsprozesse herausfinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe mehrere andere Produkte verwendet, darunter Totango und Gainsight, unter anderem. Ich habe ChurnZero vor mehreren Jahren bei einem früheren Unternehmen gekauft und meine Erfahrung so sehr geliebt, dass ich es bei meinem aktuellen Unternehmen erneut gekauft habe.

Wenn Sie sich erstmals bei ChurnZero anmelden, werden Sie in ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis eingeführt, mit einem robusten Team erfahrener Mitarbeiter, die Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Instanz, dem Aufbau Ihrer Daten, der Erstellung erster Anpassungen und dem Brainstorming helfen, wie Sie Dinge erreichen können. ChurnZero integriert sich mit zahlreichen Produkten und ermöglicht es Ihnen, die meisten Aspekte anzupassen, einschließlich individueller Benutzer-Dashboards und -Bereiche, Berichts-Dashboards, vollständig angepasster Playbooks und Automatisierungen sowie Gesundheitsbewertungen. Wir konnten Salesforce-Vertrags- und Kundendaten, Intercom-Supportdaten, andere Kundensupportdaten, unsere Produktnutzung und mehr einbringen, um umfassende und angepasste Berichte und Gesundheitsbewertungen zu erstellen.

Auch wenn Sie einmal in Betrieb sind, werden Sie nicht allein gelassen, sondern treffen sich regelmäßig mit Ihrem Account-Owner, um Check-ins darüber zu haben, was Sie sonst noch benötigen oder erreichen möchten. Wir versuchen immer, etwas Neues zu bauen, und es war großartig, Zugang zu Experten zu haben. Aber über unseren Account-Owner hinaus ist ihr Support-Team schnell bei der Beantwortung von Anfragen, sodass ich weiß, dass ich immer Hilfe bekommen kann, wenn ich sie brauche.

Wir hatten die Software eines Konkurrenten 2 Jahre lang, bevor wir zu ChurnZero wechselten. Unsere Account-Teams weigerten sich, die andere Software zu verwenden - sie war schwer zu bedienen, nicht intuitiv und die Sprache ergab einfach keinen Sinn. Sie war auch unglaublich begrenzt in dem, was wir tun konnten. Wir sind seit fast 5 Monaten vollständig in ChurnZero integriert, und ich muss nicht mehr hinter Account-Managern her sein, um ihre Konten zu aktualisieren oder Meetings zu protokollieren. Alles wird automatisch erledigt, und sie sind den ganzen Tag, jeden Tag, ohne Aufhebens in ihren ChurnZero-Konten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt sehr wenig, was ich an ChurnZero nicht mag. Wenn Sie nach einer vollständig anpassbaren Option suchen, ist dies nichts für Sie. Obwohl es sich um eine Standardsoftware handelt, bietet sie einige Anpassungsmöglichkeiten, jedoch nicht zu 100%.

Zum Beispiel berechnen wir Umfrageergebnisse anders als ChurnZero, und es gibt keine Möglichkeit für uns, manuell eine Formel in den Dashboards zu erstellen, um es auf unsere Weise zu berechnen. Daher muss ich Umfrageergebnisse exportieren und sie in Excel oder Google Sheets berechnen.

Sie können benutzerdefinierte Dashboards für Berichte erstellen, von denen ich mehrere für die Bedürfnisse der Geschäftsleitung und des Vorstands erstellt habe. Sie sind jedoch nicht visuell ansprechend, und es gibt Einschränkungen, wie man sie gestalten kann. Aber sie funktionieren.

Insgesamt sind dies kleinere Ärgernisse, aber nicht genug, um uns unzufrieden zu machen oder zu sagen, dass wir es nicht mögen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte Vorteil der Nutzung von ChurnZero bisher ist seine Fähigkeit, Kundendaten effizient zu überwachen und alles an einem Ort zu halten. Es hilft bei der Erstellung von Aufgaben und der Aufrechterhaltung des Fokus, was entscheidend für eine gesunde Kundenbasis ist. Wir nutzen ChurnZero seit einem Jahr und haben es mit Netsuite integriert. Wir planen, es mit anderen Plattformen zu integrieren. Ich habe festgestellt, dass die Lernakademie und die Wissensdatenbank ausgezeichnet sind und die Unterstützung durch unseren Customer Success Manager und die technischen Experten bei ChurnZero ergänzen. Die Customer Success Manager nutzen ChurnZero jeden Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jeder Software, die Sie zu verwenden beginnen, wird sie nicht immer zu Ihren bestehenden Arbeitsweisen passen. Berichterstattung ist ein gutes Beispiel, denn mit ChurnZero können wir in Echtzeit über verschiedene Metriken berichten, aber einige der Berichte ersetzen nicht direkt das, was wir in der Vergangenheit hatten. Daher sind das Management von Veränderungen, das Stakeholder-Management und die Kommunikation alles Dinge, die bei der Implementierung von ChurnZero zu berücksichtigen sind.

Benutzer werden länger brauchen, um den Nutzen von ChurnZero zu erkennen, wenn sie nicht daran gewöhnt sind, prozessorientiert zu arbeiten oder weniger mit Technologie vertraut sind. Erwägen Sie zusätzliche Unterstützung für sie.

Ich denke nicht, dass es Nachteile bei der Verwendung von ChurnZero gibt. Wir hatten vorher keine Customer Success Software, daher war die Implementierung von ChurnZero die größte Herausforderung, da es Änderungen in den Arbeitsweisen und das Aufgeben von Excel, One Note und verschiedenen anderen Orten, an denen Informationen aufgezeichnet wurden, mit sich brachte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wurde viel über verschiedene Aspekte des Produkts nachgedacht, die einfach, aber sehr hilfreich und wertvoll sind. Es funktioniert wie beworben und kann über groß angelegte Automatisierungen für Onboarding oder Erneuerungen hinaus helfen. Die bedingte Logik in automatisierten Abläufen (könnten E-Mails/Aufgaben/Feldaktualisierungen sein) ist sehr flexibel und hat die Anzahl der Automatisierungen, die erstellt werden müssen, sowie die Anzahl der Schritte, die wir in sie einbauen müssen, reduziert.

Es hat eine gewisse Lernkurve, aber sobald man den Dreh raus hat, ist es sehr einfach zu bedienen und sehr effizient.

Die zusammengesetzten Churnscores werden erforscht und sind spannend, es ist eine potenzielle Antwort auf die Verwendung von bedingter Logik im Churnscore. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein automatischer Meeting-Rekorder, der Meetings und Teilnehmer aufzeichnen, eine Zusammenfassung mit Aktionspunkten wie Gong oder Chorus erstellen und dann basierend auf dieser Zusammenfassung eine Nachfass-E-Mail an alle Teilnehmer entwerfen kann, die der CSM überprüfen und senden kann, wäre bahnbrechend. Ohne die Inhaltserstellung und automatisierte Meeting-/Aktivitätsaufzeichnung in CZ kann die aktuelle Abfolge von Schritten und anderen Prozessen nur "so nah" daran kommen, viele Akzeptanzbarrieren zu durchbrechen.

Aktuelle Einschränkungen bei der Datenmanipulation mit benutzerdefinierten Tabellen können frustrierend sein, wenn versucht wird, größere Datenberichterstattungsfunktionen aus anderen Tools zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ChurnZero war ein unglaublich wertvolles Werkzeug für unsere Customer Success Manager. Es hilft uns, Kundenbeziehungen effizient zu verwalten, die Kundengesundheit zu überwachen und alle Engagement-Daten an einem Ort zu zentralisieren. Die Plattform macht es einfach, Kunden zu segmentieren und aufschlussreiche Berichte zu erstellen, was einen großen Einfluss darauf hatte, wie wir unsere Arbeit angehen.

Das Tool wird noch leistungsfähiger, wenn Produktnutzungsdaten integriert werden, da es unserem CS-Team einen vollständigen Überblick über die Kundenreise gibt und es ihnen ermöglicht, fundierte, proaktive Entscheidungen zu treffen.

Wir haben großartige Erfahrungen mit unserem CSM, Kerry, gemacht, der während der Implementierung und wann immer Fragen oder Probleme aufgetreten sind, stets hervorragende Unterstützung geleistet hat. Unser Team nutzt ChurnZero täglich, und wir haben festgestellt, dass die Implementierung, Schulung und laufende Wartung unkompliziert und handhabbar sind.

Insgesamt ist ChurnZero zu einem wesentlichen Bestandteil unserer Customer Success-Operationen geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerdefinierte Tabelleneinträge haben nicht die Möglichkeit, Personen zu markieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ChurnZero am besten gefällt, ist, wie einfach es im Alltag zu nutzen ist. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es einfach macht, den Überblick über die Kundenbedürfnisse zu behalten, und ich benutze es häufig, weil es kontinuierlich Mehrwert bietet, ohne übermäßig komplex zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Neu eingestiegene Kunden werden immer sehr hohe Abwanderungswerte haben, da sie noch nicht so viel mit der Plattform interagiert haben, was irreführend sein kann. Kein großes Problem, aber etwas, das man beachten sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Churnzero hilft mir, das Beste aus meiner Zeit zu machen, und ich finde, dass ich mit der neuen KI-Integration Kontoeinblicke im Handumdrehen erhalten kann. Ich finde die Funktionen einfach zu bedienen, und es wurde nach der letzten Überarbeitung noch viel einfacher und besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Soweit es mich betrifft, umfasst C0 alle Optionen. Eine Sache, die mir einfällt, wenn das ein bisschen weit hergeholt ist, ist die Möglichkeit, die Umfragen zu konfigurieren, wie in MS Forms. Nun, ich sollte nicht sagen, dass es eine Erleichterung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.