789 Glassbox Bewertungen
Das Beste, was ich mag, ist, was der Benutzer auf dem Bildschirm gesehen hat und welche Aktion er unternommen hat. Diese helfen, jedes gemeldete Problem richtig zu verstehen, mit der Hilfe von Glassbox. Jegliche Fehlertriage für seltene Fälle oder einmalig erstellbare Anwendungsfälle kann durch Glassbox beobachtet werden, und nicht nur die Benutzeroberfläche, sondern auch andere Daten wie welche API-Aufrufe fehlgeschlagen sind und ähnliche Details rund um das Problem können ebenfalls daraus beobachtet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Derzeit können nur die Aufzeichnungen der letzten 30 Tage eingesehen werden, es wäre gut, etwas weiter in die Vergangenheit zu blicken, da manchmal auf alte Sitzungen verwiesen werden muss und wir in eine Situation geraten, in der alte Sitzungen gelöscht sind. Habe einige Sitzungen beobachtet, bei denen der Benutzer zwar die erwartete Erfahrung in Glassbox gesehen hat, es jedoch eine weiße Überlagerung zeigt, die es schwer macht zu verstehen, was der Benutzer genau gesehen hat. Wenn das betrachtet werden könnte, wäre das sehr zu schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es wirklich, wie einfach es ist, genau zu sehen, was die Benutzer auf unserer Seite tun. Die Sitzungswiedergaben sind sehr hilfreich, um Probleme zu erkennen und zu verstehen, wo die Leute stecken bleiben. Es erspart viel Rätselraten und hilft uns, Dinge schneller zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kann es etwas überwältigend sein – es gibt viele Funktionen und es braucht Zeit, um alles richtig zu lernen. Die Benutzeroberfläche ist nicht immer die intuitivste, und gelegentlich können die Sitzungswiedergaben in einigen Szenarien verzögert oder unvollständig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe es, die Gelegenheit zu haben, zu recherchieren und zu sehen, was in der Online-Sitzung passiert ist, um eine Lösung für alle Kundenanliegen zu bieten. Auch liebe ich es, dass ich, wenn ich in einem Anruf bin und der Kunde Probleme mit etwas im Online-Banking hat, sehen kann, was genau passiert ist, damit ich sie besser führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Würde es vorziehen, wenn es eine längere Aufbewahrung für unsere geschäftlichen Bedürfnisse gäbe und eine dynamischere Filterung im mobilen Bereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Glassbox bietet sehr nützliche Einblicke, wie neue Produktmerkmale auf dem Markt abschneiden, wenn sie in die Produktion eingeführt werden. Wir verwenden Glassbox, um zu überprüfen, ob Probleme aufgetreten sind und/oder wie diese neuen Produktmerkmale in Bezug auf die Kundenerfahrung abschneiden. Es hilft uns, mögliche Verbesserungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Technik zu analysieren und zu bestimmen. Glassbox hilft uns auch, potenzielle Probleme zu identifizieren, die Kunden basierend auf der Bewertung und Beurteilung der App-Funktionen begegnen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche könnte besser und ansprechender sein - aber sobald man sich daran gewöhnt hat, erfüllt sie ihren Zweck. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe Glassbox schon eine Weile benutzt; es war äußerst hilfreich, Aufzeichnungen darüber anzusehen, wie Kunden unser Produkt nutzen. Die Fokussierungszeit auf Felder hat auch geholfen, Problemzonen zu identifizieren. Eine weitere Funktion, die ich oft nutze, ist die Interaktionskarte, die Bereiche der Seite identifiziert, die oft angeklickt werden, sowie Expositionszonen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Systemreaktionszeit kann manchmal langsam sein, und man benötigt technisches Wissen, um Ergebnisse zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass ich meine AB-Tests von Optimizely verbinden kann und sehe, wie Kunden mit den Variationen interagieren. Dies gibt mir nicht nur ein Gefühl der Sicherheit, wenn ich sehe, dass die Variationen wie erwartet funktionieren, sondern auch ein tiefes Verständnis dafür, was die Benutzer benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich glaube, es wäre vorteilhaft, wenn wir die Heatmaps auf eine interaktivere Weise nutzen könnten. Zum Beispiel muss ich derzeit, um die Menüdropsdowns anzusehen, versuchen, eine Sitzung zu finden, in der jemand das spezifische Dropdown angesehen hat, das ich untersuchen möchte, und es dann in die Karten einfügen. Es wäre großartig, die Seite innerhalb der Karten navigieren zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich am meisten an Glassbox mag, ist, dass es sehr hilfreich ist, um zu sehen, was die Kunden in ihrer Online-Sitzung tun. Manchmal ist es etwas Kleines, das ich übersehe, oder etwas, von dem ich nicht denke, dass der Kunde es vermisst. In Glassbox kann ich jedoch unseren Kunden richtig helfen, indem ich die Sitzung anschaue und sehe, wo sie stecken bleiben oder einen Fehler haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre nützlich, wenn die Echtzeitwiedergabe noch schneller wäre - würde in unserem Kundensupport helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt viele Dinge, aber als Technologiearchitekt und Business Analyst ist es gut, die zugrunde liegenden Details jeder API in der Expertenansicht zu sehen. Der Filter in den Aufzeichnungen ist ein sehr nützliches Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Interaktionskarten haben keine KI zur Analyse der Nutzung - das Hinzufügen wäre sehr hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Glassbox ermöglicht es mir, Kundenbeschwerden mit den Wiedergabefunktionen zu bestätigen und zu überprüfen. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, geschieht dies normalerweise in Zeiten von Frustration oder Ärger, und die Details der Beschwerde sind in der Regel minimal. Ich muss mich nicht auf den Kunden verlassen, um mir die gesamte Geschichte zu erzählen, ich kann seine Erfahrung beobachten, um die meisten benötigten Details zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wäre großartig, wenn es mehr Schulungswebinare und die Weitergabe der Roadmap gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe die Tatsache, dass ich schnell und einfach die Gewohnheiten meiner Kunden erfassen kann und auf den ersten Blick sehe, ob etwas Ungewöhnliches vorliegt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Mehr Schulungen und Kundentreffen, um unser Feedback zu hören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
