Creo que la cantidad de capacidades es realmente alta cuando se habla de SFMC, y lo que hace, lo hace bien. Principalmente lo uso para el marketing por correo electrónico y estoy mayormente satisfecho con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es fácil de entender. Aunque hay tutoriales y cursos en línea, realmente no es tan sencillo de comprender. Además, el creador de contenido está realmente atrasado en la industria y es difícil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
2,391 Salesforce Marketing Cloud Account Engagement Reseñas
Hay varias características de Salesforce Marketing Cloud que me impresionaron, pero algunas de las características particulares que más me gustan son el Journey Builder, la gestión de datos, los análisis robustos y los informes. También nos permite crear requisitos centrados y específicos para el usuario al integrar sus demandas bajo un mismo techo, facilitando así el proceso. La plataforma de seguimiento integral nos permite mantenernos al tanto de las actualizaciones recientes en las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunos de los inconvenientes de Salesforce Marketing Cloud son:
El tiempo de procesamiento de datos es muy alto y la velocidad de procesamiento es lenta. Además, los datos no se procesan en tiempo real.
Algunos aspectos del software son demasiado técnicos y requieren un conocimiento profundo, por lo que no son del agrado de todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo interesante de este software de gestión específico era que podía usarlo de inmediato. Sentía que las funciones que tenía eran visibles y era fácil encontrar más funciones porque todo estaba diseñado lógicamente. Me gustó la interfaz gráfica, como científico informático estoy empezando a disgustarme y encontrar muchos defectos al usar la interfaz gráfica porque puede ser un problema llegar a donde quieres o averiguar dónde están las cosas escondidas. Pero afortunadamente, al usar este software rara vez tuve ese problema, lo que contribuyó a mi eficiencia en el trabajo. También me gustó que la forma en que interactúas con los clientes a través del chat en vivo también está integrada dentro de la fuerza laboral, lo que lo convierte en un software más versátil. La mayoría de los softwares de gestión no integran el chat dentro de ellos, por lo que esto fue una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que para la búsqueda cuando buscaba tickets específicos, podría mejorarse. Recuerdo que esta era la principal dificultad que tenía con Salesforce. Solo tratando de encontrar ciertos tickets relacionados con ciertas categorías, y a diferencia de un sistema de tickets que usé en la Universidad de Milwaukee de Wisconsin, no era tan fácil revisar el historial de tickets de un usuario o cliente específico. Encuentro que puede ser muy útil tener fácil acceso a los tickets anteriores que tuvo un cliente. A menudo intentaba encontrar tickets antiguos para reabrirlos o para ver qué se había hecho para poder trabajar en consecuencia. Esto no era un problema "mayor", pero definitivamente se puede mejorar (si no se ha mejorado ya desde la última vez que trabajé con él). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Salesforce es una potencia para el marketing porque reúne todo—datos de clientes, automatización, análisis e inteligencia artificial—en un solo lugar. Con herramientas como Marketing Cloud, las empresas pueden personalizar campañas, rastrear interacciones con clientes y automatizar correos electrónicos, redes sociales y anuncios con facilidad. Los conocimientos impulsados por IA ayudan a predecir el comportamiento del cliente, por lo que no solo estás adivinando qué funciona. Además, la integración con ventas y servicio significa que los esfuerzos de marketing realmente se conectan con resultados comerciales reales. Si buscas una plataforma que simplifique todo y ayude a impulsar el compromiso, Salesforce es difícil de superar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Salesforce puede ser abrumador, especialmente para equipos pequeños o aquellos nuevos en CRM y automatización de marketing. La plataforma está llena de funciones, pero eso también significa una curva de aprendizaje pronunciada y un proceso de configuración complejo. El precio puede ser una gran desventaja también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La funcionalidad que más aprecio de Salesforce Marketing Cloud Account Engagement es la capacidad de ayudarme a lograr la hiperpersonalización a gran escala. Con tantas herramientas y características, es fácil diseñar campañas completas que se personalizan para adaptarse a las necesidades e intereses de mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Aunque Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ha demostrado ser una de las herramientas más fuertes en nuestro marketing, hay un par de áreas a las que me opongo. Uno de los mayores desafíos es la complejidad de la plataforma. Con todas las herramientas y características a tu disposición, puede ser abrumador aprender y dominar. Esto ha producido una curva de aprendizaje pronunciada para algunos de nuestros empleados, lo que ha ralentizado la adopción e implementación. La segunda categoría a mencionar es la del costo. Con cualquier solución a nivel empresarial, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement no es económico. Aunque el beneficio ciertamente vale la inversión, será una barrera de entrada para algunas empresas más pequeñas o con presupuestos limitados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustó el aspecto de la integración fluida de tener la información de dicho cliente o cliente potencial a mano. Pude conocer rápidamente la información básica del cliente antes de hacer una llamada o ponerme en contacto con dicha persona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No creo que esto fuera un problema de Salesforce, sino más bien un problema de nuestro departamento, ya que no había estructura ni consistencia al ingresar los datos de los clientes. Los títulos estaban desordenados y había múltiples casos de la misma cuenta o cliente potencial siendo trabajados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La facilidad para crear campañas de goteo/nutrición es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay problemas en la generación de informes cuando están vinculados a un CRM que no sea Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Honestamente, lo mejor de Salesforce Marketing Cloud Account Engagement es cómo facilita nuestro marketing. Automatizar campañas y mantenerse conectado directamente con Salesforce CRM nos ahorra mucho tiempo y nos ayuda a interactuar mejor con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que Salesforce Marketing Cloud Account Engagement es sólido en general, pero a veces los informes podrían ser un poco más simples. Informes más fáciles de usar nos ayudarían a obtener rápidamente información sin mucha complicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En este caso, es probable que los cambios de nombre sean algo positivo. Significa que el producto ha sido mejorado y revisado a lo largo de los años. Tuvimos un socio de SF que realizó una implementación de inicio rápido para nosotros y ha sido bastante fluido desde entonces. Una vez que supimos cómo nuestros formularios web y otras fuentes de leads están integrados con nuestra instancia de Salesforce, estábamos listos para comenzar. Rastreábamos todos los Leads entrantes como Prospectos y miembros de Campaña. Hemos sido mucho más capaces de organizar nuestros eventos y ferias comerciales utilizando las funciones de la aplicación; también podemos evaluar mejor nuestro gasto en tales iniciativas de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía estamos aprendiendo sobre algunas de las sutilezas de la aplicación. Nos sorprendió un poco descubrir que la importación de conjuntos masivos de Contactos/Leads añadió un aumento a nuestros Leads en conteos (pensábamos que esos solo ocurrían de forma natural). Pero eso podría ser la forma en que nuestro sistema está configurado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Salesforce Marketing Cloud Account Engagement ofrece varias herramientas para optimizar estrategias de marketing. El sistema se integra perfectamente con nuestro CRM de Salesforce, lo que significa que podemos extraer todos los datos correctos de los prospectos y enviar los mensajes adecuados a las personas correctas. Usamos la herramienta diariamente, ya que no solo incluye la funcionalidad de campañas de correo electrónico, sino que también proporciona información sobre el tráfico del sitio web. En general, las funciones automatizadas de la plataforma la convierten en la herramienta de marketing B2B definitiva para generar clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La única desventaja de la plataforma es que el creador de plantillas de correo electrónico integrado no es increíble. Esto significa que sería una mejor práctica utilizar una herramienta externa de plantillas de correo electrónico, que luego puedes importar a la participación de la cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usé la cuenta de Salesforce B2B durante mi última pasantía en una empresa de software pediátrico. Me gustó más la función de cultivo de leads y automatización, ya que facilita mucho la creación de secuencias de correo electrónico automatizadas para mi gerente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tal vez fue el servidor o la velocidad que usaba mi empresa, pero encontré que la interfaz de usuario cargaba más lento. No es nada grave, pero unos segundos más para llegar a la siguiente página hubieran sido mejores ya que estaba enviando muchos correos electrónicos al día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
