604 Ozonetel Bewertungen
Ozonetel ist hilfreich, da es eine Reihe von Funktionen bietet, darunter IVR, Anrufaufzeichnung, Echtzeitanalysen und Omnichannel-Unterstützung wie Sprache, SMS, WhatsApp usw. Wir können die Anrufaufzeichnungen herunterladen und die Daten zur Überprüfung speichern. Die Vorteile von Ozonetel sind, dass es die Produktivität der Agenten durch Automatisierung und CRM-Integrationen verbessert. Es ist anpassbar und kostengünstig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal haben Benutzer Schnittstellen-Einfrierungen oder Anrufverzögerungen erlebt, obwohl diese nicht häufig sind. Kann den Anrufablauf in Umgebungen mit hohem Volumen stören. Das grundlegende Benutzeroberflächendesign ist funktional, aber veraltet. Es ist manchmal langsam oder inkonsistent in der Unterstützung, insbesondere bei kritischen Problemen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einfach zu navigierendes Dashboard mit einem einfachen und intuitiven Design. Minimaler Schulungsaufwand für neue Benutzer erforderlich. IVR (Interactive Voice Response) verbessert die Selbstbedienungsoptionen für Kunden. Funktioniert gut mit Tools wie Freshdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl CloudAgent großartige Funktionen und nahtlose Integration bietet, gibt es einen Bereich, der verbessert werden muss: der Kundensupport. Manchmal kann es schwierig sein, ordnungsgemäße Unterstützung vom Support-Team zu erhalten, und Probleme erfordern mehrere Nachverfolgungen, bevor sie gelöst werden. Ein proaktiveres und reaktionsschnelleres Support-System würde das Gesamterlebnis erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ozonetels intuitive Benutzeroberfläche und robuste Cloud-Kommunikationslösungen gefallen mir am besten. Die einfache Integration der Plattform mit anderen Tools und ihre zuverlässige Leistung verbessern die Betriebseffizienz erheblich. Darüber hinaus machen ihr reaktionsschneller Kundensupport und kontinuierliche Updates die Erfahrung nahtlos und effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Bereich der Besorgnis bei Ozonetel sind die gelegentlichen Verzögerungen bei Systemaktualisierungen oder Wartungen, die den Arbeitsablauf beeinträchtigen können. Darüber hinaus könnte das Berichtsdashboard anpassbarer sein, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die Verbesserung dieser Aspekte würde das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ozonetel ist seine robuste und skalierbare Cloud-Kommunikationsplattform. Sie bietet nahtlose Integrationsmöglichkeiten, zuverlässige Betriebszeit und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Management von Kundeninteraktionen effizient und effektiv macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl Ozonetel eine starke Kommunikationsplattform bietet, könnte der Benutzeroberfläche und das Berichtsdashboard verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzer loben Ozonetel CloudAgent oft für seine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es einfach macht, Callcenter-Operationen zu navigieren und zu verwalten, selbst für Teams mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen; dies in Verbindung mit seinen umfassenden Funktionen wie tiefen CRM-Integrationen, einheitlichen Dashboards für Omnichannel-Kommunikation und robusten Überwachungsfähigkeiten werden als große Stärken der Plattform angesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gelegentliche Beschwerden über das Schnittstellendesign und die Benutzerfreundlichkeit, insbesondere für nicht-technische Benutzer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden Ozonetel seit 6 Monaten. Das Beste an diesem Tool ist seine Benutzerfreundlichkeit für den Endbenutzer. Die Benutzeroberfläche ist sehr sauber und flüssig mit vielen DIY-Funktionen. Minimaler Schulungsaufwand ist für jeden neuen Benutzer erforderlich, bevor er dieses Tool verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Basierend auf meinen Erfahrungen der letzten 6 Monate mit Ozonetel gibt es keine wesentlichen Dinge, die mir an Ozonetel nicht gefallen. Eine Sache, über die ich mir ein wenig Sorgen mache, ist die Ausfallzeit, die manchmal auftritt. Obwohl sie nicht signifikant hoch ist, würde ich es gerne auf nahezu null reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat mehrere Optionen und bietet viele Einrichtungen, um unsere Arbeit zu verbessern und unseren Aufwand zu reduzieren. Es ist schon eine Weile her und die Benutzeroberfläche ist leicht anzupassen. Sie können Ihre eigenen Anrufe anhören und Aussagen überprüfen. Es bietet auch ordnungsgemäße Benachrichtigungen für Rückrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal werden die Anrufe, die verbunden sind, nicht im Verlauf angezeigt, und manchmal gibt es Klingelprobleme, bei denen wir das Klingeln nicht hören können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ozonetel bietet exzellenten Kundensupport und ist einfach zu bedienen, selbst für neue Teammitglieder. Wir nutzen es häufig, und die Vielzahl an Funktionen macht es zu einer umfassenden Lösung für unsere Kommunikationsbedürfnisse. Die einfache Integration in unsere bestehenden Systeme war ebenfalls ein großer Pluspunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts Großes zu bemängeln – nur ein paar fortgeschrittene Funktionen könnten intuitiver sein, aber insgesamt funktioniert die Plattform gut für unseren regelmäßigen Gebrauch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir können leicht mit dem Kunden in Kontakt treten, wir können auch den Anrufverlauf und die Anrufaufzeichnungen pflegen, einfache Disposition. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal gibt es Verbindungsprobleme, was nicht gut ist. Anrufe wurden automatisch getrennt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Ozonetel-Live-Dashboard und die Berichte sind sehr einfach zugänglich und sehr hilfreich, um die Effizienz des Teams zu verbessern. Es hilft dabei, alle meine Agenten im Auge zu behalten. Die vordefinierten Berichte liefern auch alle erforderlichen Informationen, die benötigt werden, um die Produktivität meines Teams zu analysieren und zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe keine Probleme gehabt, über die Nachteile zu sprechen. Ich habe immer rechtzeitig Unterstützung und Hilfe vom Ansprechpartner und dem Support-Team erhalten, wann immer es nötig war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
