O software de marketing conversacional, também conhecido como software de marketing por mensageiro, envolve potenciais clientes com conversas personalizadas, um a um, rumo a recomendações ou ofertas de produtos específicas. Marcas de consumo aproveitam essa tecnologia para identificar compradores interessados em redes sociais ou sites de produtos, responder a preocupações ou perguntas, determinar os melhores itens de venda possíveis e transferir clientes para gateways de pagamento ou representantes de vendas para fechar transações. Usando tecnologia de chatbot e inteligência artificial integrada, os departamentos de vendas podem construir fluxos de resposta inteligentes que guiarão os visitantes através de conversas úteis em vários pontos de contato com base na atividade do usuário e outros detalhes. As empresas podem então fazer um acompanhamento posterior com clientes interessados que não compram imediatamente, retomando a conversa de onde parou. As plataformas de marketing conversacional ajudam a fornecer um padrão mais alto de atendimento ao cliente em escala e simplificam o processo de compra geral para potenciais clientes ao redor do mundo a qualquer hora do dia. O uso bem-sucedido dessas plataformas também pode gerar leads valiosos e qualificados, fornecer insights de alto nível sobre demografia e preferências dos clientes e acelerar o ciclo de vendas.
Os produtos na categoria de marketing conversacional geralmente compartilham recursos ou se integram com software de chat ao vivo e chatbot para produzir diálogos significativos em tempo real com clientes em diferentes pontos da jornada de compra. Algumas dessas soluções envolvem uma combinação de envolvimento automatizado e humano ao vivo do lado da empresa—por exemplo, chatbots podem acionar o vendedor apropriado para assumir o controle em pontos críticos da conversa. Esses produtos também podem se integrar com mensageiros em grandes redes sociais, bem como SMS ou e-mail; certos comportamentos ou tendências de visitantes em perfis sociais ou sites da empresa podem desencadear conversas. O marketing conversacional pode sincronizar com plataformas de e-commerce ou gateways de pagamento para fornecer informações detalhadas sobre produtos ou completar transações, respectivamente. Essa tecnologia pode se integrar ou compartilhar recursos de plataformas de bots para criar aplicativos de mensagens únicos adequados às necessidades do usuário. Elementos de engajamento do cliente em redes sociais são comparáveis aos de ferramentas de atendimento ao cliente social.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Marketing Conversacional, um produto deve:
Auxiliar na criação de bots de mensagens inteligentes que envolvam visitantes em um ou mais canais
Fornecer ferramentas para criar fluxos de resposta personalizados dentro de conversas
Direcionar compradores interessados para representantes de vendas ou lojas online para a compra de bens ou serviços no caso de conversas bem-sucedidas
Acompanhar jornadas de clientes e permitir acompanhamentos de chatbots ou representantes de vendas
