Les plateformes d'expérience numérique (DXP) sont composées d'un ensemble intégré de technologies de base qui soutiennent la création, la gestion et la diffusion d'expériences numériques omnicanales.
Les DXP aident les organisations à exploiter les données clients dans des canaux de marketing tels que les sites web, les plateformes de médias sociaux, les publicités et les points de contact client tels que le service client, les plateformes de commerce électronique, etc. Les DXP sont principalement utilisés par les spécialistes du marketing pour intégrer les données clients dans plusieurs étapes du parcours client. L'ensemble de fonctionnalités approfondies des DXP permet aux spécialistes du marketing d'orchestrer des expériences personnalisées à travers plusieurs canaux et points de contact.
Évoluant à partir des systèmes de gestion de contenu traditionnels (CMS), les DXP partagent certaines similitudes avec les logiciels de gestion de contenu web et les logiciels de gestion des actifs numériques. Cependant, les DXP font bien plus ; en plus de la gestion de contenu et du suivi des actifs, ces plateformes facilitent une grande partie du développement du produit final, du site web ou du portail d'une entreprise.
Bien qu'il existe certains composants fondamentaux que les DXP doivent avoir pour accomplir leur objectif principal de fournir des expériences omnicanales, ils peuvent également couvrir beaucoup d'autres aspects en termes de fonctionnalités qu'ils offrent. Ces éléments incluent, mais ne se limitent pas à, des logiciels CMS hybrides ou sans tête, des logiciels de personnalisation, des logiciels d'automatisation du marketing, des logiciels CRM, des plateformes de gestion de données (DMP), des logiciels d'analytique numérique, divers outils de traduction et de localisation, et d'autres logiciels de gestion de contenu variés.
Pour être inclus dans la catégorie des plateformes d'expérience numérique (DXP), un produit doit :
- Fournir des capacités de gestion de contenu et de stockage de médias
- Connecter les données clients avec les médias numériques grâce à l'utilisation d'API
- Permettre la personnalisation du contenu numérique grâce à l'utilisation des données clients
- Fournir des outils d'analytique pour mesurer la performance du contenu et l'expérience utilisateur
