Salesforce CRM Analytics (formerly Tableau CRM) Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Salesforce CRM Analytics es su integración perfecta con el ecosistema de Salesforce y su capacidad para proporcionar información procesable en tiempo real directamente dentro del flujo de trabajo del usuario. A diferencia de las herramientas de BI tradicionales, permite a los equipos de ventas, servicio y operaciones interactuar con los datos sin salir de Salesforce, lo que impulsa una toma de decisiones más rápida. También aprecio la flexibilidad de SAQL y la capacidad de personalizar paneles para diferentes roles de usuario. Los conocimientos impulsados por IA de Einstein Discovery añaden otra capa de valor al resaltar tendencias y hacer recomendaciones predictivas que son fáciles de entender y aplicar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Salesforce CRM Analytics es poderoso dentro del ecosistema de Salesforce, una limitación es la curva de aprendizaje asociada con SAQL y la gestión de flujos de datos para usuarios no técnicos. En comparación con otras herramientas de BI como Power BI o Tableau, construir consultas complejas y gestionar transformaciones de datos requiere un entendimiento más profundo de su arquitectura única. Además, las opciones de personalización pueden parecer limitadas si intentas crear paneles altamente interactivos o visualmente ricos más allá de lo que se admite de forma nativa. Dicho esto, estos desafíos son manejables con capacitación y se ven superados por el valor de la integración nativa y las capacidades predictivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce CRM Analytics es que requiere menos esfuerzo para mí en términos de gestión del tiempo, la precisión al cambiar de una tarea a otra es un trabajo bien hecho ya que no hay retraso y reacciona rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La característica menos útil de sift es su función sin conexión, cuando cambias el botón sin conexión, todavía necesitas hacer clic en el botón de cerrar sesión, demasiado complicado para nosotros los empleados, especialmente si ya está fuera del horario laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce CRM Analytics es lo bien que se integra con el resto de la plataforma de Salesforce. No tienes que saltar entre diferentes herramientas o exportar datos manualmente; todo está ahí, actualizado en tiempo real. Los paneles son altamente interactivos y personalizables, lo que facilita profundizar en los datos y descubrir información rápidamente. También aprecio mucho las funciones de IA integradas, como el análisis predictivo y las recomendaciones, que ayudan a guiar la toma de decisiones sin necesidad de tener un conocimiento profundo en ciencia de datos. Se siente como si los análisis realmente trabajaran contigo, no solo mostrándote números. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Salesforce CRM Analytics es que puede resultar un poco abrumador al principio, especialmente si no estás ya familiarizado con el ecosistema de Salesforce. La curva de aprendizaje definitivamente está presente: configurar flujos de datos, construir paneles y entender todas las funciones lleva tiempo y requiere cierto conocimiento técnico. Además, el precio puede ser una preocupación para equipos o empresas más pequeñas. Es una herramienta poderosa, sin duda, pero si no estás completamente invertido en Salesforce ya, podría no ser la opción más rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las funciones de Salesforce son realmente convenientes cuando se trata de enviar correos electrónicos, hacer llamadas y rastrear todas las actividades diarias con nuestra tarea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ninguna porque esta herramienta es realmente útil, no me desagrada de ninguna manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, la experiencia de trabajo con Salesforce CRM fue buena. La implementación y el soporte al cliente son muy buenos y lo he utilizado múltiples veces para acceder a las múltiples funciones que ofrece. Además, es fácil de usar y fácil de integrar, y la frecuencia de uso es muy a menudo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

todo estaba bien y en su punto, pero el soporte al cliente puede mejorar un poco Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

puede registrar las transacciones del cliente o del cliente, la productividad diaria y todos los datos de información requeridos de manera muy amigable para el usuario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

es la aplicación más fácil de usar de todas, sin complicaciones hasta ahora Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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Es fácil cambiar el etiquetado y podemos guardar todos los artículos que estamos usando a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre hay un tiempo de inactividad del sistema y les lleva tiempo actualizar la Base de Conocimiento. Esperamos que el equipo de ingeniería haga algo sobre el problema del sistema porque nuestra tarjeta de puntuación está conectada a nuestro etiquetado en Salesforce, por lo que si hay un problema del sistema, la mayoría de las veces hay una discrepancia en nuestra tarjeta de puntuación. La Base de Conocimiento o Artículo es nuestra guía en nuestro trabajo, sin embargo, hay muchos escenarios en los que si hay una nueva actualización, siempre usamos Slack para compartir la nueva actualización en lugar de actualizar el artículo en sí, por lo que necesitamos buscar en Slack el flujo de trabajo que necesitamos hacer en lugar de seguir el artículo en Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta de Salesforce CRM Analytics es que podemos llamar o chatear con nuestros clientes usando la aplicación. También podemos enviar correos electrónicos y cuando recibimos un documento de nuestro cliente, se puede reenviar fácilmente a la cuenta de nuestro cliente en CRM. De hecho, lo usamos todos los días como Investigador de Riesgos, pudimos comunicarnos con nuestro cliente y ser centrados en el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando encontramos un problema de conexión a internet, perdimos nuestra llamada y nuestro chat, y hubo ocasiones en que la cuenta también se cerró. Así que si no tomas nota de la cuenta del cliente y la información de la que hablaste, estarás perdido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce CRM Analytics is a valuable tool for businesses looking to make data-driven decisions. It offers a user-friendly interface, making it accessible to people of all technical backgrounds. With Salesforce CRM Analytics, you can gain deep insights into your sales data, identify trends, opportunities, and areas for improvement. Additionally, you can customize the analytics to your specific needs and seamlessly integrate it with Salesforce CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While it offers a user-friendly interface, mastering all the features and functionalities can take time and effort. For smaller businesses or those with less complex data needs, it might be overkill. Additionally, it can be expensive, especially for businesses with limited budgets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.