789 Glassbox Reseñas
Lo que más me gusta es lo que el usuario ha visto en la pantalla y qué acción ha tomado, esto ayuda a entender cualquier problema reportado correctamente con la ayuda de Glassbox. Cualquier triage de defectos para casos raros o casos de uso que solo se pueden crear una vez se puede observar a través de Glassbox y no solo la interfaz de usuario, sino también otros datos como qué llamada API ha fallado y otros detalles similares alrededor del problema también se pueden observar desde allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Actualmente solo se pueden consultar los registros de los últimos 30 días, sería bueno poder mirar un poco más atrás en la historia ya que a veces es necesario referirse a sesiones antiguas y terminamos en una situación donde las sesiones antiguas se borran. He observado algunas de las sesiones donde, aunque el usuario ha visto la experiencia esperada en Glassbox, muestra una superposición blanca que dificulta entender exactamente lo que el usuario ha visto, si eso se pudiera revisar sería muy apreciado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente me gusta lo fácil que es ver exactamente lo que los usuarios están haciendo en nuestro sitio. Las repeticiones de sesiones son muy útiles para detectar problemas y entender dónde se quedan atascadas las personas. Ahorra muchas conjeturas y nos ayuda a solucionar las cosas más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces puede resultar un poco abrumador: hay muchas funciones y se necesita tiempo para aprender a usar todo correctamente. La interfaz no siempre es la más intuitiva, y ocasionalmente las repeticiones de sesión pueden retrasarse o fallar en algunos escenarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta tener la oportunidad de investigar y poder ver lo que sucedió en la sesión en línea para proporcionar una solución a cualquier preocupación del cliente. También me encanta que cuando estoy en una llamada y el cliente tiene problemas con algo en la banca en línea, puedo ir y ver exactamente lo que está sucediendo para poder guiarlos mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Preferiría que hubiera una retención más prolongada para nuestras necesidades comerciales y un filtrado más dinámico en el cuadro móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Glassbox proporciona información muy útil sobre cómo están funcionando las nuevas características del producto en el mercado cuando se implementan en producción. Usamos Glassbox para verificar si se encuentran problemas y/o cómo están funcionando estas nuevas características del producto en términos de experiencia del cliente. Nos ayuda a analizar y determinar posibles mejoras en la usabilidad y técnicamente. Glassbox también nos ayuda a identificar posibles problemas que los clientes podrían encontrar basándose en la evaluación y el análisis de las características de la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario podría ser mejor y más atractiva, pero una vez que te acostumbras, cumple con su función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He estado usando glassbox por un tiempo; ha sido extremadamente útil al ver grabaciones de cómo los clientes usan nuestro producto. El tiempo de enfoque en los campos también ha ayudado a identificar áreas de dificultad. Otra funcionalidad que uso a menudo es el mapa de interacción que ayuda a identificar áreas de la página que se hacen clic con frecuencia y zonas de exposición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La tasa de respuesta del sistema puede ser lenta a veces y necesitas conocimientos técnicos para obtener resultados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El hecho de que puedo conectar mis pruebas AB desde Optimizely y ver a los clientes interactuando con las variaciones. Esto no solo me da una sensación de seguridad al ver que las variaciones funcionan como se espera, sino también una comprensión profunda de lo que los usuarios necesitan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que sería beneficioso si pudiéramos usar los mapas de calor de una manera más interactiva. Por ejemplo, actualmente para ver los menús desplegables, tengo que intentar encontrar una sesión donde alguien haya visto el desplegable específico que quiero examinar y luego incorporarlo en los mapas. Sería genial poder navegar por la página dentro de los mapas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Glassbox es que es muy útil para poder ver lo que los clientes están haciendo en su sesión en línea. A veces es algo pequeño que paso por alto o algo que no pensaría que el cliente está perdiendo. Sin embargo, en Glassbox puedo asistir adecuadamente a nuestro cliente viendo la sesión y ver dónde se están atascando o teniendo un error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería útil si la reproducción en tiempo real fuera aún más rápida, ayudaría en nuestro soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay muchas cosas, pero como arquitecto de tecnología y analista de negocios es bueno ver los detalles subyacentes de cada API en vista experta. El filtro en las grabaciones es una herramienta muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los mapas de interacción no tienen IA para analizar el uso; añadir eso sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Glassbox me permite confirmar y revisar las quejas de los clientes utilizando las capacidades de reproducción. Cuando un cliente presenta una queja, suele ser en un momento de frustración o enojo y los detalles de la queja suelen ser mínimos. No necesito depender del cliente para que me cuente toda la historia, puedo observar su experiencia para obtener la mayoría de los detalles necesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería genial si hubiera más seminarios web de capacitación y compartir la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta el hecho de que puedo obtener una lectura rápida y fácil sobre los hábitos de mis clientes y ver si hay algo fuera de lo común a primera vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Más formación y reuniones con clientes para escuchar nuestros comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
