El software de gestión de retroalimentación empresarial (EFM) permite a las empresas solicitar y gestionar comentarios y datos de sus clientes en una ubicación centralizada. El software EFM transforma la retroalimentación del cliente (por ejemplo, encuestas) en información procesable y permite la distribución de esa información a lo largo de una organización. Las empresas pueden usar sistemas EFM para recopilar datos sobre clientes, empleados e investigación de mercado. Estas herramientas a menudo están diseñadas para ser utilizadas por múltiples partes en una organización que tienen roles y permisos variados, y a menudo se integran con software CRM.
Si bien el software EFM puede tener un solapamiento significativo con el software de encuestas y el software de gestión de experiencias, las tres categorías son mutuamente excluyentes. En comparación con los productos en la categoría de Encuestas, los productos EFM son más específicos para casos de uso empresarial y proporcionan características relevantes como el cálculo del Net Promoter Score (NPS) e integraciones con software CRM. También proporcionan más herramientas de análisis integradas, desencadenantes y acciones posteriores a la retroalimentación en comparación con los productos de encuestas. Mientras tanto, los productos en la categoría de Gestión de Experiencias se basan en la funcionalidad central de EFM al agregar características que permiten a las empresas ejecutar acciones de ciclo cerrado basadas en la retroalimentación recibida.
Tenga en cuenta: Basado en la naturaleza apilable de estos grupos de productos, las categorías de Gestión de Experiencias, Gestión de Retroalimentación Empresarial y Encuestas son mutuamente excluyentes para proporcionar claridad sobre los conjuntos de características exactas proporcionadas por cada tipo de solución de software.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Retroalimentación Empresarial, un producto debe:
- Proporcionar todas las características de una solución de Encuestas
- Permitir a las organizaciones solicitar retroalimentación de clientes o partes interesadas
- Desencadenar alertas de la retroalimentación recopilada para enviar a los usuarios retroalimentación regular
- Asignar permisos diferentes a cada empleado o departamento para acceder a información específica del cliente
- Facilitar la distribución y análisis de datos
