Avaliações 719 SysAid
SysAid é uma ferramenta ITSM econômica em comparação com a maioria das ferramentas ITSM no mercado. Com o tempo, o registro de tickets no SysAid foi melhorado. Eu adoro a Análise de BI que foi implementada, pois nos ajuda a rastrear os SLA's. Gosto do Copilot introduzido, pois facilita a integração com fontes de conhecimento disponíveis para ajudar o usuário a resolver problemas rapidamente.
SysAid tem uma base de suporte ao cliente adorável. Você recebe uma boa resposta no chat e nos e-mails e, quando o nível 1 não pode ajudar, você é redirecionado para o nível 2. Os gerentes de negócios com quem nos envolvemos até agora também têm sido maravilhosos.
Gosto do inventário de ativos do SysAid, você pode pelo menos monitorar a disponibilidade do ativo. E estou animado com o progresso atual de desenvolver o copilot para integrar com o Inventário de Ativos.
SysAid é fácil de usar e os fluxos de trabalho são fáceis de personalizar com a ajuda dos serviços profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O relatório do banco de dados de conhecimento não é exaustivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A SysAid tem trabalhado arduamente nos últimos 12 meses para melhorar sua interface e corrigir bugs e problemas de longa data que estavam presentes no sistema há algum tempo. Eles têm adicionado alguns recursos incríveis de IA, começando com um chatbot básico para usuários finais, depois um chatbot para administradores e agora ferramentas de IA para agentes que automatizam muitas funcionalidades.
A melhor parte da SysAid, no entanto, que sempre me manteve fiel, é o suporte incrível. Nunca, jamais me decepcionou e está disponível quase 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os pontos negativos são algumas das funcionalidades embutidas que são desajeitadas, por exemplo, o FAQ é inutilizável para os usuários finais, mas ótimo para adicionar conhecimento para treinar os sistemas de IA. As notificações por e-mail e os fluxos de trabalho são bastante difíceis de dominar, mas quando funcionam, funcionam muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a simplicidade e configuração de notificações, verificações, regras quando certos eventos ocorrem. A ferramenta é extremamente fácil de instalar, entender e usar. Tem um suporte muito bom em sua autoajuda, em seus fóruns de usuários e suporte online, realmente conhece o produto, eu mal precisei usar seus serviços algumas vezes em 5 anos. Eu adoro este software!
nossos usuários nos perguntam sobre uma ferramenta e definitivamente recomendamos o SysAid (Recursos Humanos/vendas)
aprendemos tão rápido quanto é configurado que às vezes apoiamos nossos próprios clientes quando eles têm dúvidas, nós os guiamos para que eles também possam aprender
SysAid provavelmente nos surpreenderá no futuro com mais funcionalidades maravilhosamente excelentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
que os relatórios de BI não são gratuitos, eles têm um custo adicional, mas são extremamente úteis porque os relatórios antigos tinham que ser obtidos um por um e adicionar mais dados envolvia fazer um novo relatório do zero. com este módulo, os pesadelos de fazer relatórios acabaram Análise coletada por e hospedada no G2.com.
SysAid nos permite gerenciar a empresa de forma rápida e eficiente. Agora, com o novo recurso Copilot AI, SysAid é como ter outro membro de TI à disposição para ajudar a resolver problemas. O suporte ao cliente é excelente. Sempre que há um problema, seus técnicos começam a trabalhar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do serviço de acesso remoto integrado do SysAid e optei por integrar o TeamViewer ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro que o sistema de bilhética seja fácil de usar. Os recursos automatizados tornam o tempo de resposta mais rápido. Também é bom ter a ferramenta de gestão de ativos no mesmo software. O painel é um bônus e ajuda qualquer pessoa a se atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa em que consigo pensar é como algumas das funcionalidades parecem enterradas no menu. Procurar essas diferentes ferramentas meio que consome tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Many detailed out of the box configuration options.
The solution is easy to integrate with other services, via out of the box integrations or using the REST API framework.
We use the system on a daily basis for ITSM.
The customer support is great. Very responsive and helpful helpdesk, biweekly chats with costumer care personnel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A experiência do usuário no lado do administrador agora está muito melhor, mas está um pouco com bugs após 9 meses em produção. Felizmente, é possível voltar para a interface clássica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou muito satisfeito com a integração do novo agente de IA deles e como ele faz referência ao nosso pool de dados do Sharepoint. Isso torna o processo dos usuários finais interessante e agradável, ao mesmo tempo que fornece um método simplificado de envio de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O lançamento do agente sysaid foi difícil, dado o nosso ambiente, e não fornece uma ferramenta de acesso remoto para nossos funcionários que trabalham estritamente em tablets móveis Android. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The best thing I like about SysAid is its functionality to integrate with email and trigger workflows based on Status changes and more. It really helps to connect with the users easily and also when assigning for UAT testing etc. So to summarize the best thing for me is the way of communication with the users is very easy when using SysAid.
The Support chat is very helpful and quick in resolving the issues.
The reports and dashboard feature also very helpful for tracking the tickets and status on overall view.
Managing tasks is much easier with SysAid. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Even if the email is the one I like the best, there is one flaw in that. Hope you guys can resolve that. For if we just add an extra comma while typing the recipient addresses, it says "Message Failed" but actually the email is sent. So at first, I was not aware of this and this led me to send the same email again. Also, a quick save while typing the email message would be a great thing because sometimes I have accidentally closed the message dialog box and have lost the whole email which is really heartbreaking, to be honest.
UI must be improved a lot. The UI feels pretty old and blunt, it should be more polished, interactive, and pleasing to the eye. This will improve the likability of users who work on SysAid.
Dashboard charts are non customizable. It comes with default for each report type. The charts needs to be as per the admin's wish and not by default.
Can have sprint features which will also prove more useful for tracking project related tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tenho usado o SysAid há mais de cinco anos. SysAid provou ser uma ótima ferramenta para gerenciar serviços de TI. Ele desempenha excepcionalmente bem na gestão de tickets, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas, e seus recursos de relatórios oferecem informações perspicazes sobre tendências e desempenho. Usamo-lo todos os dias para fornecer serviços aos nossos clientes internos e externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muitas das características incríveis que seriam benéficas para nós estão disponíveis apenas na versão em nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso é feito para TI por pessoas de TI. As novas versões estão trazendo a IA e algumas integrações que são boas, como a integração com o LanSweeper. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nas melhorias feitas nesta nova versão, minhas preocupações foram abordadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
