Avaliações 742 SolarWinds Service Desk
O recurso de configuração do Service Desk me atrai muito. Vindo de uma empresa que usa Jira, descobri que as opções no Service Desk são muito mais amigáveis ao usuário e permitem processos geralmente melhores em toda a empresa. Além disso, é bastante simples de usar no seu ambiente e começar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Depois de cerca de dez meses no Service Desk, realmente não consigo nomear nada que eu ache questionável. Como agora somos uma loja Solar Winds em todos os aspectos, realmente aprecio todos os seus itens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sistema muito abrangente e rico em recursos. Sistema muito confiável e estável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser bastante caro em comparação com alternativas. Para um sistema de helpdesk básico, pode ser excessivamente complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração do help desk com o suporte remoto é um dos meus aspectos favoritos. SolarWinds é realmente bom em ser nossa mão amiga para resolver problemas. Adoro que tudo esteja disponível em um só lugar e podemos ter certeza de que funcionará. Juntamente com a configuração fácil, SolarWinds nos ajuda com o tópico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No entanto, usar o SolarWinds para gerenciar todos os dispositivos na rede é um dos desafios que enfrentamos e isso pode criar lacunas de cobertura. Na auditoria programada do mês passado, foram observadas algumas inconsistências nos dados de um dos nossos data centers remotos. Este desalinhamento tem um impacto na nossa capacidade de analisar o tráfego de servidores e aplicações com precisão, então adicionar esforço humano para solucionar manualmente é o resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O design amigável da plataforma foi de grande valor para nós durante a expansão do nosso escritório na UE. Agora, até mesmo os colegas de contabilidade não se comunicam mais por e-mails, mas por sistemas de tickets. Há cerca de dois meses, processamos mais de 200 solicitações e não houve uma única reclamação sobre o processo de submissão. A integração com o Dameware RE também foi muito crítica para nossa força de trabalho híbrida. Conseguimos gerenciar os dispositivos da nossa equipe remota em diferentes locais sem problemas agora, e os modelos de fluxo de trabalho personalizados garantem um padrão constante de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que oferecesse mais opções avançadas de automação, particularmente para associações de ativos e tickets, mas o rastreamento de ativos em si funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tenho usado isso há anos para coletar informações e gerenciar endpoints. Funciona muito bem, como deveria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu não goste neste serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sou parte de uma cooperativa elétrica que tem cerca de 100 funcionários, e este recurso de service desk é o mais adequado para nossa empresa. Ele oferece aos nossos usuários finais uma maneira simplificada de registrar tickets de help desk e nos ajuda a gerenciar nossos ativos de forma eficiente no lado administrativo. Eu recomendaria altamente esta opção para uma empresa pequena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há integração de terceiros pelo que eu vi. O suporte ao cliente é um pouco deficiente; quando tive perguntas, me enviaram bases de conhecimento em vez de poder falar com uma pessoa real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta é bem planejada e melhorou nossa oferta de helpdesk. Nossos técnicos têm melhor visibilidade dos tickets e prazos, e os relatórios fornecem insights realmente úteis que ajudam na tomada de decisões. O suporte oferecido também é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que a parte do inventário de ativos poderia ser melhor. Precisa de mais rotas de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Service Desk é o aspecto de configuração. Vindo de uma empresa que usa Jira, achei as configurações no Service Desk muito mais amigáveis e permitem fluxos de trabalho melhores em toda a empresa. Também é muito fácil de implementar no seu ambiente e começar a usar imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Depois de cerca de 10 meses no Service Desk, realmente não consigo nomear algo que eu não goste. Eu realmente amo todos os produtos da Solar Winds, já que agora somos uma loja Solar Winds em todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É direto e principalmente fácil de usar. Tem um gerenciamento de ativos poderoso e notificações. Adoro como aproveita a conectividade de e-mail do M365 para e-mail. Boas APIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto muito da ferramenta de ativos, mas sinto que falta informação que realmente a tornaria melhor. Gostaria de ver mais gerenciamento de Máquinas Remotas, e ferramentas de acesso e incluir mais ferramentas internas do tipo RMM como um NinjaONE, Pulseway, Datto, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que ele tenha priorização automática de tickets por fator que analisou e rastreamento de tempo que tem carimbo de tempo de quanto tempo leva para trabalhar no ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Necessita de melhoria no acesso às funcionalidades do service desk a partir de dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
