Fullstory Avaliações e Detalhes do Produto

Visão geral de Fullstory

O que é Fullstory?

Fullstory é uma plataforma de dados comportamentais e análises que ajuda líderes de tecnologia e equipes de experiência digital a entenderem sua história digital para que possam tornar cada interação mais humana. Empresas centradas no cliente confiam na Fullstory para descobrir e eliminar o atrito enterrado entre cliques e através de fluxos de trabalho, transformando visitantes e funcionários frustrados em defensores inabaláveis. Desde destacar proativamente áreas para otimização até acionar personalização em tempo real que realmente ressoa, os dados comportamentais e a IA agentiva da Fullstory fornecem insights mais profundos e imediatamente acionáveis além das análises convencionais da web e de produtos. Fullstory coleta, estrutura e enriquece automaticamente dados comportamentais de atividades digitais como o que os usuários reproduzem e pausam, o que copiam e colam, onde ampliam e reduzem, quais aplicativos estão em uso, e traduz esses comportamentos em ações, insights e recomendações. Com uma compreensão mais profunda das jornadas de clientes e funcionários, a Fullstory fornece o contexto necessário para entender o comportamento do cliente, melhorar experiências digitais, impulsionar a automação inteligente, acelerar a tomada de decisões e experiências centradas no ser humano que impulsionam a receita e reduzem gastos, mais rapidamente.

Detalhes Fullstory
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

A plataforma de dados comportamentais da Fullstory ajuda os líderes de tecnologia a tomarem decisões melhores e mais informadas. Ao injetar dados comportamentais digitais em sua pilha de análises, nossa tecnologia patenteada libera o poder de dados comportamentais de qualidade em escala, transformando cada visita digital em insights acionáveis.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Fullstory ajuda as equipes de tecnologia a desenvolver experiências que ultrapassam os limites do que é possível—transformando visitantes e funcionários frustrados em defensores inabaláveis.


Vendedor

Fullstory

Descrição

Fullstory’s behavioral data platform helps technology leaders make better, more informed decisions. By injecting digital behavioral data into their analytics stack, our patented technology unlocks the power of quality behavioral data at scale–transforming every digital visit into actionable insights. With Fullstory, enterprise businesses move closer to their customers and closer to success. When organizations understand their customers like never before they’re able to create world-class experiences that increase funnel conversion, easily detect malicious behaviors and fraud, and identify their highest-value customers effortlessly. Fullstory is on a mission to make every business more customer centric–made possible only through true behavioral insights–and understanding the sentiment between the clicks.

Visão Geral Fornecida por:

Integrações Fullstory

(3)
Verificado por Fullstory

Avaliações Recentes de Fullstory

Noah J.
NJ
Noah J.Empresa (> 1000 emp.)
4.5 de 5
"Uma verdadeira potência em análise de produtos com uma barreira de entrada baixa"
Em resumo, o Fullstory funciona perfeitamente desde o início da maneira que você esperaria que funcionasse, e funciona muito bem. A barreira para t...
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"Análise de Produto Sólida e Excelente Reprodução de Sessão"
A reprodução de sessões do Fullstory é excelente e melhor do que muitas alternativas que consideramos. Além da web, a reprodução de aplicativos móv...
Esteban F.
EF
Esteban F.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Revisão FS"
A capacidade de entender o cliente e suas intenções

Pricing Insights

Averages based on real user reviews.

Tempo para Implementar

1 meses

Retorno sobre o Investimento

10 meses

Average Discount

9%

Perceived Cost

$$$$$
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Mídia Fullstory

Demo Fullstory - Seamless Behavioral Data for AI and Beyond with Fullstory Anywhere
Clean, structured, AI-ready behavioral data delivered directly to your data ecosystem. Sync this data to your destination of choice to power better personalization, forecasting, modeling, fraud detection, and more. Empower your teams to deliver exceptional in-the-moment experiences by pairing it ...
Demo Fullstory - Visualize Behavioral Data with Custom Dashboards
Your own unique control panel that helps you decode key metrics and get straight to the insights behind each data point. Regularly monitor key metrics, track trends in your users' behavior, streamline cross-functional team alignment, and customize insights for your business' unique needs with das...
Demo Fullstory - Powerful session replay combined with AI-powered multi-session summaries and dev tools
Analyze mysterious bugs as they occur in the wild, highlight and act on important sessions using AI, and provide clairvoyant-level customer support to your entire user base.
Demo Fullstory - Understand Mobile App Behavioral Data
Solve your app’s biggest problems and discover what works–without sacrificing performance and privacy--using mobile behavioral data.
Demo Fullstory - Discover wasted SaaS spend and improve employee workflows.
Fullstory Workforce provides visibility into the digital tools that employees use to get work done. With Workforce, teams get the insights needed to optimize their tech stack, create efficient internal support processes, and streamline workflows across internal and third-party apps for a better o...
Demo Fullstory - Turn Analysis into Action Faster with StoryAI
StoryAI doesn’t just simplify analytics; it redefines what’s possible. StoryAI's agents empower teams across industries to navigate the complexities of digital experiences with clarity and confidence. Rapidly generate concise takeaways from multiple sessions to save time and drive focus with Summ...
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Learn what behavioral data is, how it drives better decisions, and why Fullstory is the tool customer-centric brands need.
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Avaliações 792 Fullstory

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Prós e Contras de Fullstory

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Noah J.
NJ
Director, Product Management - Commerce
Empresa(> 1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Em resumo, o Fullstory funciona perfeitamente desde o início da maneira que você esperaria que funcionasse, e funciona muito bem. A barreira para trabalhar de forma prática com seus dados é extremamente baixa, tanto do ponto de vista de integração quanto de aprendizado sobre como usar a ferramenta. Embora seja altamente personalizável, ele oferece uma experiência pronta para uso que pode levar você a 80-90% do caminho com a análise fundamental dos dados de comportamento do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Não tenho grandes itens que eu não goste sobre o Fullstroy. Se eu tivesse que dar exemplos, teria que escolher reclamações a nível de funcionalidades, como não poder alterar a granularidade de data de todos os gráficos em um Dashboard com um único filtro, ou não ter propriedades personalizadas separadas em colunas distintas em uma exportação de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Fullstory é fundamental para facilitar o trabalho da nossa equipe de produto orientada por resultados. Seja apenas para o acompanhamento regular de KPIs ou como uma ferramenta investigativa para nos ajudar a responder perguntas sobre priorização ou design de funcionalidades, o Fullstory é nossa ferramenta de análise preferida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ryan G.
RG
Director of Analytics
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Fullstory se tornou uma ferramenta essencial para nossa equipe na Autodesk, abrangendo Gerentes de Produto, Designers, Analistas e Engenheiros. Tem sido particularmente impactante no diagnóstico de problemas dos clientes durante lançamentos de novos produtos, permitindo-nos 'caminhar nos sapatos dos nossos clientes'. A capacidade de ver as sessões dos usuários em primeira mão melhorou significativamente nossa compreensão dos pontos de atrito e identificou áreas-chave para melhoria. Identificamos e resolvemos rapidamente os problemas, levando a experiências de usuário mais suaves. Além disso, somos incrivelmente afortunados por ter um suporte excepcional de nossa equipe de capacitação, Jasmine e Liz. Recomendo altamente o Fullstory para quem busca obter insights profundos sobre o comportamento do usuário e otimizar sua experiência digital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Seria ótimo se o FullStory tivesse um plug-in para o Chrome que permitisse visualizações de mapa de calor diretamente em nosso site sem precisar mergulhar na ferramenta. Tivemos isso com o fornecedor anterior com quem trabalhamos. Também é bastante caro rastrear todas as sessões do nosso site com o FullStory, então optamos por apenas 30% de cobertura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Compreender o engajamento do usuário e o atrito do cliente em nosso site, identificar problemas de navegação, visualizar jornadas dos usuários, etc. Está economizando muito tempo para a equipe ao descobrir insights e somos capazes de reagir muito mais rapidamente de uma perspectiva de desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

A reprodução de sessões do Fullstory é excelente e melhor do que muitas alternativas que consideramos. Além da web, a reprodução de aplicativos móveis nativos é boa, o que muitos concorrentes não oferecem. Também achamos os segmentos, métricas e funis úteis. A maior parte da nossa organização usa a reprodução de sessões com frequência: equipes de produto, equipes de engenharia, atendimento ao cliente, fraude e conformidade. Todos os recursos em torno da reprodução são sólidos, como redação, anotação/compartilhamento, mapa de calor, etc. E é valioso ter uma ferramenta de reprodução de sessões de primeira linha integrada com análises de produto.

É fácil pesquisar sessões e inspecioná-las para encontrar eventos/ações a serem instrumentadas. Isso também facilita a definição de eventos dentro da plataforma para necessidades ad hoc, mas descobrimos que precisamos instrumentar nós mesmos para rastreamento/relatórios importantes. Até configuramos alertas nas métricas do FullStory para procurar erros do ponto de vista do cliente.

Somos clientes há vários anos, e as equipes de conta e suporte do FullStory são prestativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

O gráfico/métricas de análise de produto são bons, mas outras ferramentas são mais dinâmicas aqui (múltiplas métricas, tabelas de métricas, edição de gráficos, etc.). O FullStory continua a adicionar esses recursos.

É caro, mas neste ponto, o custo versus valor é aceitável.

Não é tão abrangente quanto algumas outras ferramentas de produto (com monitoramento técnico, experimentação, feature flagging, etc.). A força do FullStory é a reprodução de sessões, e é ótimo nisso. À medida que continuam a adicionar capacidades, continuaremos a comparar o valor da reprodução de sessões de melhor qualidade e suas análises de produto com o valor de ter sessões integradas com experimentos, feature flags, streaming de eventos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Resolução de problemas em aplicativos web e móveis. Alertar sobre erros na experiência do cliente. Acompanhar testes A/B e lançamentos de funcionalidades. Pesquisar reclamações/problemas dos clientes. Ajudar os agentes de atendimento ao cliente a assistirem os clientes. Identificar melhorias na experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tim P.
TP
Technical Support Specialist
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
Rating Updated ()
O que você mais gosta Fullstory?

Muito útil para mostrar o que os clientes fizeram em nosso aplicativo e quando. Usamos com frequência em nosso suporte, e é muito fácil ver suas ações para aprofundar a causa raiz. Eu também adoro os logs que ele fornece, pois são úteis para tickets de bugs no Jira. Ter a capacidade de escolher a velocidade de reprodução, bem como pular atividades ativadas e desativadas, é incrível também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Eu gostaria de poder ver os documentos que os clientes estão vendo dentro do FS, já que podemos entrar nas organizações dos clientes para vê-los de qualquer forma - seria bom poder revisá-los durante os vídeos do FS.

Eu gostaria de ver os fusos horários dentro dos horários sob os vídeos para sabermos exatamente quando o cliente estava realizando suas atividades.

Eu também gostaria de poder definir quantos segundos voltar. 7 segundos parece um pouco arbitrário, e eu adoraria configurar qualquer coisa de 1 a 60 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Vendo o que os clientes estão fazendo para ajudá-los a resolver problemas de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MaryAnn K.
MK
Head of Onboarding at Preflect
Marketing and Advertising
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

A coisa mais útil sobre o Fullstory é que ele me permite visualizar as sessões dos usuários em nossa plataforma, o que acelera a resolução de problemas e garante que não estamos perdendo nada. Do lado do suporte técnico, poder ver as sessões elimina trocas desnecessárias com os clientes também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Seria mais fácil de usar se a interface fosse mais amigável e tivesse todas as sessões para várias categorias organizadas por dia/horário no painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Fullstory me dá uma maneira de verificar sessões de usuários na plataforma para ver quais ações foram tomadas, especialmente ao solucionar problemas de conta e/ou possíveis bugs. Isso permite que minha equipe chegue ao fundo dos tickets de suporte e escale com a equipe de desenvolvimento conforme necessário, reduzindo o tempo para a resolução de tickets de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consumer Services
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Fullstory é excelente para entender gatilhos comportamentais e insights para apoiar a otimização de produtos. Os dados e insights fornecidos através de segmentos e visualizações de sessões são inestimáveis. Como designer, também posso observar coisas como mapas de calor e cliques de raiva para identificar pontos problemáticos que nos ajudam a otimizar a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

A implementação requer esforço de engenharia, se o produto ou as páginas forem atualizados regularmente, como fazemos com muito código legado, então precisa ser incorporada nos fluxos de trabalho de todas as equipes para garantir sua eficácia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Isso nos ajuda a entender os comportamentos dos clientes e os pontos problemáticos da experiência do usuário. Isso nos permite otimizar a experiência do nosso produto, a comunicação e o desenvolvimento de funcionalidades para aumentar a retenção de clientes e atrair novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZR
Senior UX Researcher
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Orgânico
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O que você mais gosta Fullstory?

FullStory tem sido um divisor de águas para nós. A plataforma é poderosa, mas o que realmente a diferencia é o suporte. Trabalhar com Liz, Jill e a equipe tem sido fantástico—eles realmente parecem parceiros, não apenas fornecedores. Seus insights e dedicação tiveram um grande impacto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Há uma certa curva de aprendizado, mas a recompensa faz com que valha muito a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

O Fullstory nos dá uma visão clara de como os usuários realmente experimentam nosso site. Ele nos ajuda a identificar rapidamente problemas, melhorar a experiência do usuário e priorizar o que é mais importante, com base no comportamento real dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ivan D.
ID
Digital Operations
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

A capacidade de configurar funis e segmentos muito profundos que nos dão uma visão muito íntima dos problemas que nossos usuários têm. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

A enorme quantidade de eventos rastreados está realmente gastando de sua cota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Permite-nos fazer replays muito detalhados em alguns cenários muito específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Roberta B.
RB
Product Tracking Specialist
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Fullstory é muito fácil de usar, oferece dados em tempo real, o que é extremamente benéfico para a indústria em que trabalho, e o fato de podermos ver onde os usuários ficam presos através de gravações em tempo real também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

a falta de diferenças de gráficos disponíveis para os usuários, e que não podemos renomear dados dentro de um determinado evento acontecendo. No momento, pontos de dados abreviados retroativos são compreensíveis apenas para meu gerente e eu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

Encontramos fluxos onde os usuários ficam presos ao realizar ações específicas e falham, resultando em desistências. Graças à função em tempo real da reprodução de sessão, conseguimos identificar problemas imediatamente e também resolver problemas que não conseguimos reproduzir do nosso lado. As ferramentas de desenvolvimento na reprodução de sessão nos permitem monitorar certos erros que surgem instantaneamente também. Isso terá um benefício tremendo em nos ajudar a ajudar os usuários a completar suas jornadas com sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zenon C.
ZC
Design Manager – Existing customers
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Fullstory?

Não só você obtém reprodução completa de vídeo do que os usuários fazem com todas as ferramentas de busca e filtragem que você gostaria, mas também obtém um conjunto completo de ferramentas de consulta para transformar esses dados qualitativos em painéis quantitativos para ver a saúde do sistema de relance. Tornou-se uma parte central do nosso negócio, e certamente da nossa função de design e produto, principalmente por causa de como é fácil de usar (nenhuma façanha fácil, dada a sua complexidade); fazer a equipe adotá-lo foi fácil.

O mais impressionante, no entanto, é a rapidez com que ele é, sendo tão poderoso. editar consultas é fácil porque você pode ver os resultados atualizarem em tempo real à medida que você se aproxima do que está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Fullstory?

Não muito, honestamente. Se pressionado, eu diria que, à medida que entramos nas funcionalidades mais avançadas, o FullStory pede que você se esforce para configurá-lo. Embora tenha muitas ferramentas para tornar isso claro, dar ao FullStory uma compreensão do mapa do seu site e dos metadados específicos da empresa é fundamental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Fullstory E como isso está te beneficiando?

- Democratizando o acesso a insights de clientes

- Ajudando produto e design a alinhar métricas de sucesso

- Reduzindo o tempo entre especulação e obtenção de dados reais Análise coletada por e hospedada no G2.com.