Avaliações 792 Fullstory
Em resumo, o Fullstory funciona perfeitamente desde o início da maneira que você esperaria que funcionasse, e funciona muito bem. A barreira para trabalhar de forma prática com seus dados é extremamente baixa, tanto do ponto de vista de integração quanto de aprendizado sobre como usar a ferramenta. Embora seja altamente personalizável, ele oferece uma experiência pronta para uso que pode levar você a 80-90% do caminho com a análise fundamental dos dados de comportamento do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não tenho grandes itens que eu não goste sobre o Fullstroy. Se eu tivesse que dar exemplos, teria que escolher reclamações a nível de funcionalidades, como não poder alterar a granularidade de data de todos os gráficos em um Dashboard com um único filtro, ou não ter propriedades personalizadas separadas em colunas distintas em uma exportação de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fullstory se tornou uma ferramenta essencial para nossa equipe na Autodesk, abrangendo Gerentes de Produto, Designers, Analistas e Engenheiros. Tem sido particularmente impactante no diagnóstico de problemas dos clientes durante lançamentos de novos produtos, permitindo-nos 'caminhar nos sapatos dos nossos clientes'. A capacidade de ver as sessões dos usuários em primeira mão melhorou significativamente nossa compreensão dos pontos de atrito e identificou áreas-chave para melhoria. Identificamos e resolvemos rapidamente os problemas, levando a experiências de usuário mais suaves. Além disso, somos incrivelmente afortunados por ter um suporte excepcional de nossa equipe de capacitação, Jasmine e Liz. Recomendo altamente o Fullstory para quem busca obter insights profundos sobre o comportamento do usuário e otimizar sua experiência digital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria ótimo se o FullStory tivesse um plug-in para o Chrome que permitisse visualizações de mapa de calor diretamente em nosso site sem precisar mergulhar na ferramenta. Tivemos isso com o fornecedor anterior com quem trabalhamos. Também é bastante caro rastrear todas as sessões do nosso site com o FullStory, então optamos por apenas 30% de cobertura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A reprodução de sessões do Fullstory é excelente e melhor do que muitas alternativas que consideramos. Além da web, a reprodução de aplicativos móveis nativos é boa, o que muitos concorrentes não oferecem. Também achamos os segmentos, métricas e funis úteis. A maior parte da nossa organização usa a reprodução de sessões com frequência: equipes de produto, equipes de engenharia, atendimento ao cliente, fraude e conformidade. Todos os recursos em torno da reprodução são sólidos, como redação, anotação/compartilhamento, mapa de calor, etc. E é valioso ter uma ferramenta de reprodução de sessões de primeira linha integrada com análises de produto.
É fácil pesquisar sessões e inspecioná-las para encontrar eventos/ações a serem instrumentadas. Isso também facilita a definição de eventos dentro da plataforma para necessidades ad hoc, mas descobrimos que precisamos instrumentar nós mesmos para rastreamento/relatórios importantes. Até configuramos alertas nas métricas do FullStory para procurar erros do ponto de vista do cliente.
Somos clientes há vários anos, e as equipes de conta e suporte do FullStory são prestativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O gráfico/métricas de análise de produto são bons, mas outras ferramentas são mais dinâmicas aqui (múltiplas métricas, tabelas de métricas, edição de gráficos, etc.). O FullStory continua a adicionar esses recursos.
É caro, mas neste ponto, o custo versus valor é aceitável.
Não é tão abrangente quanto algumas outras ferramentas de produto (com monitoramento técnico, experimentação, feature flagging, etc.). A força do FullStory é a reprodução de sessões, e é ótimo nisso. À medida que continuam a adicionar capacidades, continuaremos a comparar o valor da reprodução de sessões de melhor qualidade e suas análises de produto com o valor de ter sessões integradas com experimentos, feature flags, streaming de eventos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito útil para mostrar o que os clientes fizeram em nosso aplicativo e quando. Usamos com frequência em nosso suporte, e é muito fácil ver suas ações para aprofundar a causa raiz. Eu também adoro os logs que ele fornece, pois são úteis para tickets de bugs no Jira. Ter a capacidade de escolher a velocidade de reprodução, bem como pular atividades ativadas e desativadas, é incrível também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria de poder ver os documentos que os clientes estão vendo dentro do FS, já que podemos entrar nas organizações dos clientes para vê-los de qualquer forma - seria bom poder revisá-los durante os vídeos do FS.
Eu gostaria de ver os fusos horários dentro dos horários sob os vídeos para sabermos exatamente quando o cliente estava realizando suas atividades.
Eu também gostaria de poder definir quantos segundos voltar. 7 segundos parece um pouco arbitrário, e eu adoraria configurar qualquer coisa de 1 a 60 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa mais útil sobre o Fullstory é que ele me permite visualizar as sessões dos usuários em nossa plataforma, o que acelera a resolução de problemas e garante que não estamos perdendo nada. Do lado do suporte técnico, poder ver as sessões elimina trocas desnecessárias com os clientes também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria mais fácil de usar se a interface fosse mais amigável e tivesse todas as sessões para várias categorias organizadas por dia/horário no painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fullstory é excelente para entender gatilhos comportamentais e insights para apoiar a otimização de produtos. Os dados e insights fornecidos através de segmentos e visualizações de sessões são inestimáveis. Como designer, também posso observar coisas como mapas de calor e cliques de raiva para identificar pontos problemáticos que nos ajudam a otimizar a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A implementação requer esforço de engenharia, se o produto ou as páginas forem atualizados regularmente, como fazemos com muito código legado, então precisa ser incorporada nos fluxos de trabalho de todas as equipes para garantir sua eficácia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
FullStory tem sido um divisor de águas para nós. A plataforma é poderosa, mas o que realmente a diferencia é o suporte. Trabalhar com Liz, Jill e a equipe tem sido fantástico—eles realmente parecem parceiros, não apenas fornecedores. Seus insights e dedicação tiveram um grande impacto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há uma certa curva de aprendizado, mas a recompensa faz com que valha muito a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de configurar funis e segmentos muito profundos que nos dão uma visão muito íntima dos problemas que nossos usuários têm. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A enorme quantidade de eventos rastreados está realmente gastando de sua cota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fullstory é muito fácil de usar, oferece dados em tempo real, o que é extremamente benéfico para a indústria em que trabalho, e o fato de podermos ver onde os usuários ficam presos através de gravações em tempo real também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a falta de diferenças de gráficos disponíveis para os usuários, e que não podemos renomear dados dentro de um determinado evento acontecendo. No momento, pontos de dados abreviados retroativos são compreensíveis apenas para meu gerente e eu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não só você obtém reprodução completa de vídeo do que os usuários fazem com todas as ferramentas de busca e filtragem que você gostaria, mas também obtém um conjunto completo de ferramentas de consulta para transformar esses dados qualitativos em painéis quantitativos para ver a saúde do sistema de relance. Tornou-se uma parte central do nosso negócio, e certamente da nossa função de design e produto, principalmente por causa de como é fácil de usar (nenhuma façanha fácil, dada a sua complexidade); fazer a equipe adotá-lo foi fácil.
O mais impressionante, no entanto, é a rapidez com que ele é, sendo tão poderoso. editar consultas é fácil porque você pode ver os resultados atualizarem em tempo real à medida que você se aproxima do que está procurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não muito, honestamente. Se pressionado, eu diria que, à medida que entramos nas funcionalidades mais avançadas, o FullStory pede que você se esforce para configurá-lo. Embora tenha muitas ferramentas para tornar isso claro, dar ao FullStory uma compreensão do mapa do seu site e dos metadados específicos da empresa é fundamental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
