OpenText Contact Center Analytics Avis & Détails du Produit

Qfiniti est une plateforme capable de gérer à peu près tout. Non seulement elle fait un excellent travail avec l'enregistrement des agents du centre de contact et la surveillance (presque) en direct, mais elle permet également l'enregistrement d'écran conforme PCI, le marquage et le méta-marquage des fichiers pour des initiatives plus importantes et enfin un module de qualité robuste pour les évaluations et les retours d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule partie douloureuse du soutien à Qfiniti est le fait qu'il y avait un client final qui devait être mis à jour chaque fois qu'il y avait une mise à jour du package. Cela pourrait s'avérer difficile, cependant je suis sûr que ce n'est plus un problème dans le cloud. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour Mew, c'était que tous les modules sont intégrés dans une seule plateforme, ce qui rend la gestion et l'utilisation plus faciles par rapport à des systèmes disparates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité. Bien que convivial, j'ai trouvé que certaines fonctionnalités ou configurations étaient complexes, nécessitant une formation plus approfondie que je n'ai pas reçue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial. Je peux extraire les données des appels téléphoniques rapidement et les réécouter facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas penser à un problème qui me ferait ne pas aimer Qfinit. Il fonctionne bien et fait exactement ce qu'il est censé faire. Une suggestion serait qu'il ait un aspect un peu plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qfiniti offre l'intégration transparente de l'enregistrement des interactions, de l'analyse des postes de travail et de la parole, et des données d'enquête client au tableau de bord de qualité, rendant le coaching des agents beaucoup plus efficace et fournissant des informations exploitables aux dirigeants à tous les niveaux.

Le produit logiciel est développé de manière organique par rapport à une croissance par acquisition. En conséquence, la plateforme fonctionne sur une base de données unifiée, sans l'utilisation extensive d'ETL. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'arme secrète la mieux gardée de l'industrie qui surpasse NICE et Verint à tous égards. Si OpenText commercialisait le produit correctement, ils pourraient facilement capturer un segment significatif du marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'enregistrement d'appels Qfiniti est une suite de programmes que vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre organisation. Toutes nos unités commerciales n'ont pas besoin de masquage/silencieux de carte de crédit, de fiches d'évaluation des agents, d'enregistrement d'appels vocaux et d'écran, de balisage d'appels, etc. Le modèle Opex est avantageux pour choisir les licences des modules dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon problème est plutôt une réflexion sur l'architecture de notre solution que sur l'outil lui-même ; nous avons constaté que Qfiniti est certainement au niveau de ses concurrents en ce qui concerne les fonctionnalités, et dans certains cas, il est un peu plus robuste (c'est-à-dire, leurs nouveaux modules de transcription en temps réel et d'analyse vocale). La conception de notre plateforme a été vérifiée et il s'avère qu'une fonction clé que nous devions utiliser ne fonctionnait pas correctement à cause de notre version actuelle de PBX. Je recommanderais toujours de s'assurer que votre VAR teste la conception avec la même version de votre PBX pour éviter ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.