Avis sur 134 Coveo
Coveo brille vraiment comme le meilleur fournisseur de services de recherche. Notre fantastique équipe de support identifie sans effort les articles dont nous avons besoin, même au milieu de la mer de contenu rédigé par notre organisation. Cela apporte des solutions qui font sourire à la fois nos clients et nos agents. L'une de ces fonctionnalités astucieuses implique la liaison d'articles aux cas Salesforce. Coveo est livré avec son propre ensemble d'outils d'analyse. Ces outils nous fournissent une multitude d'informations, nous aidant à déterminer quels articles valent la peine d'être créés et comment mieux assister nos chers clients. Ces rapports nous donnent également des aperçus sur ce que les utilisateurs recherchent et ce qu'ils trouvent difficile.
Mais voici la cerise sur le gâteau : le Senior Customer Success Manager de Coveo, Kalla. Elle est à un email de distance, toujours prête à répondre à nos questions avec une touche amicale. Kalla est comme un trésor d'informations sur la façon de tirer le meilleur parti de Coveo. De plus, elle excelle à partager des documents et des ressources de formation, ce qui nous facilite la tâche pour donner vie à toutes ces merveilleuses fonctionnalités. Il est sûr de dire que Kalla et Coveo ensemble forment une équipe gagnante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Naviguer sur la plateforme d'administration de Coveo peut être un peu difficile, surtout lorsqu'il s'agit de gérer la section des rapports. De plus, pour vraiment comprendre son fonctionnement, vous pourriez vous retrouver à plonger dans divers articles et à regarder plusieurs vidéos pédagogiques. Il est à noter que cette courbe d'apprentissage existe, mais avec un peu d'effort et d'exploration, vous pourrez tirer le meilleur parti des fonctionnalités de Coveo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Coveo nous permet de créer un index unifié de toutes nos connaissances sur les produits. En utilisant les modèles de permission intégrés de Coveo et les personnalisations, nous pouvons ensuite diffuser ce contenu de plusieurs manières. Il est simple de filtrer dynamiquement les résultats de recherche et de promouvoir le contenu en fonction du contexte utilisateur. La configuration de différentes expériences de recherche est simplifiée et flexible. Coveo dispose également d'un ensemble robuste de connecteurs qui nous ont permis de nous connecter à de nombreuses ressources différentes. Coveo dispose également d'une excellente documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, de nouvelles fonctionnalités ont été lancées puis non mises à jour ou prises en charge après un certain temps. L'intégration Slack en est un exemple. Certains des engagements de services professionnels que nous avons eus ont consommé des heures plus rapidement que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'indexation du contenu ainsi que des autorisations associées (le cas échéant) est très facile, grâce aux connecteurs intégrés prêts à l'emploi et aux connecteurs génériques que Coveo propose - qui s'adaptent à presque tous les cas d'utilisation.
Toutes les fonctionnalités de recherche clés fournies par Coveo sont soutenues par des modèles alimentés par l'IA, qui élèvent l'expérience de recherche utilisateur à un niveau supérieur avec des résultats de recherche contextuels et pertinents.
La meilleure partie, basée sur de multiples implémentations auxquelles j'ai participé, est l'amélioration continue en cours. Cela peut être réalisé en ajustant simplement la configuration et les paramètres de la plateforme sans avoir besoin de l'assistance d'un développeur, basé sur les insights du tableau de bord analytique de Coveo. Cela aide à montrer la valeur/le retour sur investissement que Coveo apporte à l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si je suis vraiment pointilleux, les prix peuvent parfois être un peu élevés pour les petits clients.
Pas sûr - s'il serait faisable d'avoir un niveau pour les petits clients - qui inclut quelques connecteurs génériques et des modèles limités, ce qui répondrait aux besoins de recherche de base d'un site web à un prix plus abordable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la facilité avec laquelle les tableaux de bord que vous pouvez créer vous aident à mesurer le succès et à montrer le retour sur investissement. Vous pouvez également recueillir tellement de données pour vous aider à comprendre votre client, ses besoins, ses points de douleur et l'effort consacré à l'auto-assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Salesforce comme notre CRM et l'accès administrateur est requis pour de nombreuses configurations ou modifications. Notre équipe qui gère Coveo n'a pas accès administrateur à Salesforce et nous devons attendre les tickets informatiques pour les modifications. Nous espérons qu'avec le panneau d'insight Quantic et d'autres mises à jour, nous pourrons faire plus à l'intérieur de Coveo et être moins dépendants de l'accès administrateur à Salesforce pour effectuer les modifications et mises à jour nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Coveo a vraiment amélioré la trouvabilité de notre documentation de support depuis que nous avons commencé à collaborer avec eux. Nos équipes ont beaucoup de documentation technique qui utilise du contenu partagé à travers une large gamme de produits, et nous avons constaté des améliorations considérables en termes de visibilité du contenu grâce aux modèles d'apprentissage automatique de Coveo et à l'ajustement de la pertinence intégré. Leur équipe de support est de premier ordre, avec des réponses très rapides et leur équipe est très compétente lorsqu'il s'agit de proposer des solutions créatives pour notre mise en œuvre personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Jusqu'à présent, pas grand-chose à redire ! Nous avons rencontré quelques limitations mineures en raison de la nature personnalisée de notre mise en œuvre, mais l'équipe a toujours proposé différentes manières de les surmonter et de les faire fonctionner pour nos cas d'utilisation. S'il y a quelque chose, c'est qu'il y a une suite de fonctionnalités si vaste qu'il n'est pas toujours facile de comprendre exactement quelles sont nos options ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Coveo provides AI generative responses very easily. It is user friendly and I use it pretty frequently. It provides personalized responses and helps in drafting many of the letter drafts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Requires adequate information to provide the apt response Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
outil d'IA de marketing qui le rend plus facile et plus efficace Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
l'expérience utilisateur était un peu faible, ce qui peut facilement être amélioré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Toutes les pièces s'assemblent bien pour former un excellent produit. Il est facile à utiliser et très rapide pour obtenir de la valeur. L'IA générative fonctionne très bien et est de loin la plus facile à configurer. Le service client est également incroyable. Intégration à toutes les grandes plateformes et facile à étendre ou à personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains clients préfèrent un index sur site et l'index Coveo est dans le cloud, mais la plupart des concurrents utilisent de toute façon un index cloud isolé, donc c'est plus une question de perspective. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai utilisé la recherche Google Site, Elastic search, Adobe Search & Promote avant d'utiliser Coveo. Coveo les surpasse sans aucun doute. Leur interface utilisateur est très facile à gérer. Ils ont des connecteurs avec presque tous les CMS et si aucun connecteur n'est disponible, vous pouvez utiliser le CoveoJS ou les API Coveo pour intégrer leur recherche dans votre site. J'aime les outils de gestion des sources d'index qu'ils ont ; vous pouvez connecter un plan de site ou utiliser leurs connecteurs de source comme le connecteur Salesforce, le connecteur Sitecore ou le connecteur AEM pour faire indexer les pages web, au minimum vous pouvez vous connecter en utilisant leur robot d'exploration web.
La fonctionnalité la plus cruciale est leurs modèles d'apprentissage automatique ; vous n'avez pas à gérer autant de règles pour obtenir la pertinence correcte. Beaucoup moins de configuration manuelle est requise par rapport à Adobe Search & Promote. Ils ont un modèle de réglage automatique de la pertinence, des suggestions de requêtes, des recommandations d'événements ML qui peuvent être configurées selon vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à rien que je n'aime pas chez Coveo. J'ai une bonne expérience dans le domaine de la recherche et je peux dire que c'est le meilleur outil disponible. Vous ne pouvez pas vous tromper avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
