Le logiciel de composeur automatique compose automatiquement des numéros de téléphone extraits d'une liste et connecte soit à un agent en direct, soit à un message préenregistré. Les composeurs automatiques éliminent la tâche fastidieuse de composer manuellement des numéros de téléphone individuels, permettant aux représentants de se concentrer plutôt sur le contenu et la livraison de leurs messages. Les composeurs automatiques sont utilisés dans une grande variété de contextes et d'industries, y compris les ventes, les soins de santé, l'éducation et l'hôtellerie.
Le meilleur logiciel de composeur automatique nécessite souvent un ordinateur, un modem vocal et une ligne téléphonique active, bien que des solutions basées sur le cloud soient également disponibles. Certaines solutions exigent que les entreprises achètent et hébergent elles-mêmes le matériel nécessaire, tandis que d'autres intègrent l'hébergement du matériel dans leur produit gratuitement ou offrent un abonnement supplémentaire. Le matériel requis n'est pas toujours spécifique et l'application peut fonctionner sur un ordinateur ou un téléphone portable.
De nombreux produits de composeur automatique s'intègrent directement avec les logiciels CRM existants ou sont intégrés dans les logiciels d'infrastructure de centre de contact ou les services de télécommunications pour centres d'appels, mais il existe également de nombreuses options autonomes. Le logiciel de composeur automatique a également un large chevauchement avec le logiciel de suivi des appels sortants. Ils sont distincts en ce que les composeurs automatiques appellent automatiquement les numéros de téléphone d'une liste tandis que le logiciel de suivi des appels sortants doit être incité à appeler et se concentre sur le stockage des données de l'appel lui-même.
Pour être inclus dans la catégorie des composeurs automatiques, un produit doit :
- Appeler automatiquement les numéros de téléphone d'une liste prédéfinie
- Présenter un message préenregistré ou une invite une fois l'appel répondu ou se connecter à un agent en direct
