El mejor software de gestión de comunicación con clientes para pequeñas empresas

Hola a todos,

Estoy investigando el mejor software de gestión de comunicación con clientes para pequeñas empresas y me encantaría escuchar a cualquiera que haya usado las herramientas que he encontrado hasta ahora. Nuestro equipo está creciendo y necesitamos algo que facilite la gestión de conversaciones multicanal sin tener que cambiar entre una docena de plataformas.

Zoho Desk: parece una opción sólida todo en uno con herramientas de correo electrónico, chat, redes sociales y tickets. Parece ser una buena opción para equipos pequeños que quieren automatización sin una configuración complicada. Me encantaría saber si los informes se mantienen con el tiempo.

Freshdesk: parece muy flexible con soporte omnicanal, flujos de trabajo e integraciones. ¿Curioso cómo se desempeña con el volumen, hay alguna ralentización o problemas de interfaz a medida que los equipos crecen?

Podium: se centra más en la mensajería, reseñas e interacción con el cliente a través de SMS y chat. Se ve muy limpio y móvil primero. ¿Alguien lo usa principalmente para negocios locales o industrias basadas en servicios?

Missive: es más una herramienta de bandeja de entrada compartida que combina correo electrónico, SMS y redes sociales. Parece genial para equipos colaborativos, pero me pregunto cómo se compara en cuanto a características para gestionar tickets e historial de clientes.

respond.io: se centra en aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Messenger, etc.) y en enrutar conversaciones a través de plataformas. Parece muy útil para equipos con mucho soporte.

Si has usado alguno de estos, o tienes otra herramienta que te encante para mantener organizadas las conversaciones con los clientes, realmente agradecería tu opinión. Estamos tratando de encontrar algo que sea fácil de implementar pero que aún pueda crecer con nosotros. ¡Gracias de antemano!