El software de análisis del recorrido del cliente, también conocido como software de orquestación del recorrido del cliente, facilita la gestión y automatización de la experiencia del cliente a través de todos los canales posibles. "Recorrido" es la palabra clave, ya que el software rastrea, entrelaza y analiza las interacciones del cliente a través de todos los canales para que las empresas puedan reaccionar en tiempo real y ejecutar estrategias impulsadas por el comportamiento.
Con el software de análisis del recorrido del cliente, las empresas pueden comprender mejor los deseos y necesidades de sus clientes para orquestar y optimizar la interacción y el compromiso del cliente de principio a fin. Las soluciones de análisis del recorrido del cliente fusionan datos de comportamiento del cliente y estrategias de marketing multicanal y omnicanal, para crear una visión legítima y accionable de 360 grados de los clientes. El software de análisis del recorrido del cliente equipa a las empresas con las herramientas y estrategias necesarias para transformarlas de gigantes reactivos y desconectados en organizaciones enfocadas, personalizadas y eficientes lideradas por el consumidor. El software de análisis del recorrido del cliente se integra con soluciones de comercio electrónico, marketing y ventas, para complementar y aprovechar los tesoros de datos de clientes que las empresas han acumulado a lo largo del tiempo.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Análisis del Recorrido del Cliente, un producto debe:
- Monitorear, rastrear y analizar el comportamiento de clientes potenciales y/o clientes a través de una multitud de canales
- Crear visualizaciones o mapas de recorridos de clientes pasados, presentes o futuros basados en datos de comportamiento
- Automatizar la prueba y optimización de mensajes y campañas dirigidas al cliente
- Facilitar la predicción o pronóstico del comportamiento del cliente
- Integrarse fácil y/o perfectamente con soluciones de marketing, ventas o comercio electrónico
