El software de atribución es utilizado por las empresas para determinar cómo las acciones, eventos o puntos de contacto durante los procesos de prospección y ventas contribuyen al éxito de sus equipos de marketing y ventas. Las empresas utilizan este software para asignar un valor a cualquier factor que pueda contribuir al éxito de una venta basado en su influencia sobre el cliente o prospecto durante las interacciones con la empresa.
Las mejores soluciones de software de atribución suelen ser un centro de software que recopila datos de otras herramientas de marketing y software. Comúnmente se integra con herramientas utilizadas por los departamentos de ventas, marketing o relaciones públicas, como software CRM, software de automatización de marketing, software de marketing por correo electrónico, software de seguimiento de correos electrónicos y software de análisis de ventas.
Las soluciones en esta categoría se diferencian según el tipo de plataforma que realiza dicha atribución. Ciertas plataformas todo en uno tienen capacidades de atribución además de características de marketing, como el software CRM mencionado anteriormente, que tiene características de automatización de marketing. Alternativamente, hay productos independientes que ofrecen exclusivamente herramientas de atribución y ofrecen funcionalidad limitada o ninguna otra funcionalidad.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Atribución, un producto debe:
- Rastrear múltiples canales de marketing y comunicación, como TV, redes sociales, teléfono, correo electrónico y canales de publicidad digital, para capturar datos sobre las interacciones entre la empresa y sus prospectos o clientes
- Utilizar múltiples modelos de atribución como la atribución de un solo toque, cuando toda la atribución se asigna a un solo evento, la atribución fraccional que incluye múltiples eventos en la atribución, con pesos iguales o diferentes, o la atribución algorítmica, que utiliza ciencia de datos para criterios y modelos de atribución avanzados
- Proporcionar paneles y visualizaciones basados en datos históricos relevantes e indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por el usuario para que los usuarios comprendan qué actividades se desempeñaron mejor y por qué
- Integrarse con soluciones de software utilizadas por los departamentos de ventas, marketing o relaciones públicas
